校方回應演出服遭學生家長集體退貨家長自發(fā)行為引發(fā)爭議

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2026-04-14 20:49:21 中原網

近日，浙江湖州一位淘寶店主反映，陜西省商洛市丹鳳縣初級中學舉辦校園體育文化藝術節(jié)時，有某個班的學生使用表演服飾后疑似卡著“七天無理由退貨”的節(jié)點集體退貨。該店主售出20套演出服，已有11套申請退貨。退貨理由包括尺寸與描述不符、天氣原因活動取消、質量問題等。然而，店主在社交平臺上找到了學生們彩排和正式表演的視頻，質疑這些退貨理由的真實性。

這位店主徐先生經營一家童裝店鋪，主營童裝演出服，已經開業(yè)六七年。今年4月1日至2日，有20位來自陜西商洛市的顧客下單了同一款女孩演出服。截至4月10日15時，已經有10名顧客選擇退貨，數(shù)量還在增加。這款衣服在淘寶平臺上只有他的店鋪在售。憑借這一線索以及訂單消息，徐先生確認訂購該款衣服的學生是陜西省商洛市丹鳳縣初級中學的學生，該校舉辦了校園體育文化藝術節(jié)。

此前有一位家長在淘寶上告訴徐先生，因為天氣原因活動取消了，所以要退貨。但在徐先生向其發(fā)送孩子身著該款衣服彩排和演出的視頻后，家長又改口稱孩子不喜歡這件衣服。徐先生多次聯(lián)系多位退貨顧客，但很難聯(lián)系到他們，要么打不通，要么直接掛斷電話。4月11日，他成功聯(lián)系到其中一位家長，對方表示演出換衣服了，所以要退貨退款。徐先生指出他已經看到了彩排和表演的視頻，該家長又改口稱衣服起球有質量問題。徐先生認為若衣服存在質量問題，可在收到貨后就退掉，經過多次彩排和表演后出現(xiàn)質量問題再退貨，已經嚴重影響二次銷售。最后，該家長表示有事找平臺，便掛斷電話。

4月12日，部分退貨商品已經收到，徐先生錄制了一鏡到底的拆包裝視頻。視頻畫面顯示，這些衣服存在著明顯的使用痕跡，袖口褲腿處可見多處污漬，部分衣物還出現(xiàn)了開線、起球的破損。

4月13日，記者致電陜西省商洛市丹鳳縣初級中學，一位負責人表示他們已經了解到了這個情況。對方表示服裝訂購是家長自發(fā)的行為，并非學?；蚶蠋熃y(tǒng)一訂購的，且班級較多，學校無法插手此事。該負責人還表示會跟領導反映情況，后續(xù)會給記者回電。當天下午，記者致電淘寶網商家熱線并反映了該情況，工作人員表示已經核實到了相關的訂單信息，淘寶有關部門將聯(lián)系會員了解具體的問題和訴求，并盡快給出一個處理方案。

根據消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，網購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但退貨商品應當保證完好?！毒W絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確。該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。律師王維維認為，適當?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐肥窍M者的合法權益，但也不乏有一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說，網購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產生臟污或不符合二次銷售標準的，已經不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

(責任編輯：zx0001)

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