平臺回應女子買千元海鮮僅退款 賣家跨省討說法
平臺回應女子買千元海鮮僅退款 賣家跨省討說法。江蘇南通的俞女士經(jīng)營著一家海鮮網(wǎng)店，最近她遇到了一系列讓她感到不滿的退款事件。一位來自杭州的買家在她的店鋪購買了多份海鮮后申請“僅退款”，理由是商品腐爛不新鮮。起初，這位買家下單了總價500多元的三份海鮮，快遞簽收三天后便以商品腐爛為由申請退款。俞女士認為對方提供的證據(jù)照片不足以證明商品有問題，因此拒絕了退款請求。但最終平臺還是支持了買家的退款要求。
今年3月，該買家再次下單，這次購買了價值1000多元的海鮮。收到貨物次日，買家又以同樣的理由申請退款。盡管平臺兩次駁回了退款請求，但由于買家多次申訴，最終平臺還是同意了退款。對此，平臺客服解釋稱可能是商家沒有及時點擊拒絕退款按鈕導致系統(tǒng)默認同意退款。
俞女士堅稱自己的海鮮都是新鮮發(fā)貨，不存在腐爛變質(zhì)的情況，并質(zhì)疑買家的真實意圖。她表示，如果真的對商品不滿意，一般不會多次重復購買。面對這種情況，俞女士決定跨省前往杭州尋求解決辦法。
買家得知記者聯(lián)系后掛斷電話，隨后通過短信回復稱已報警處理并將通過法律途徑解決問題。律師指出，“僅退款”適用于質(zhì)量嚴重不達標的情形，消費者需提供充分證據(jù)且應合理行使權(quán)利。
這一事件引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛討論。許多人表達了對賣家的支持，認為頻繁在同一店鋪申請退款的行為不合理，同時也有人批評買家試圖利用規(guī)則獲取不當利益。
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