平臺不得強制商家僅退款維護商家自主權(quán)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-01-09 23:53:13 光明網(wǎng)

市場監(jiān)管總局和國家網(wǎng)信辦聯(lián)合公布了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，明確了平臺經(jīng)營者在制定、執(zhí)行規(guī)則及處理糾紛等方面的責(zé)任，要求平臺建立有效的規(guī)則管理體系。該辦法自2月1日起施行。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則主要包括服務(wù)協(xié)議以及各類交易和治理規(guī)則，是保障市場秩序的重要手段，關(guān)系到各方利益。北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍指出，平臺規(guī)則的制定和執(zhí)行如果出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致各主體間權(quán)利義務(wù)失衡。此前，電子商務(wù)法中已對平臺規(guī)則的制定和修改提出了一些原則性要求，但近年來平臺經(jīng)濟快速發(fā)展過程中仍暴露出不少問題，需要進一步規(guī)范。

新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》細化了平臺規(guī)則的制定、修改和執(zhí)行，并與現(xiàn)有法律制度互補。針對社會關(guān)切的問題，如強制“僅退款”、“運費險”等，《辦法》作出了禁止性規(guī)定，以維護商家自主權(quán)。北京工商大學(xué)商法研究中心主任呂來明表示，“僅退款”和“運費險”本意是降低消費者維權(quán)成本，但在實際操作中出現(xiàn)了濫用情況，如強制實施這些措施而不征求商家意見。

《辦法》還禁止平臺利用規(guī)則向商家收取不合理費用，要求平臺說明違約金或賠償金的計算依據(jù)和方法，避免過高收費。此外，平臺不得單方面修改規(guī)則損害會員權(quán)益。為提升規(guī)則透明度，確保公平公正，《辦法》強調(diào)平臺需在首頁顯著位置公示規(guī)則，并公開征求意見，記錄采納情況，提供申訴渠道。專家指出，平臺應(yīng)確保規(guī)則清晰易懂，便于查閱。同時，在處理交易糾紛時，平臺需公平設(shè)置舉證責(zé)任，防止不誠信消費者通過投訴獲取不當(dāng)利益。

(責(zé)任編輯：0764)

關(guān)閉

平臺不得強制商家僅退款 維護商家自主權(quán)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

平臺不得強制商家僅退款維護商家自主權(quán)