2800元垃圾桶退貨被快遞弄壞誰(shuí)擔(dān)責(zé) 網(wǎng)購(gòu)?fù)素涳L(fēng)波引發(fā)熱議(2)

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2026-04-19 22:39:45 信網(wǎng)

Brabantia旗艦店客服人員表示，當(dāng)時(shí)當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)商品損壞，影響二次銷(xiāo)售，直接原單拒收，并告知客戶聯(lián)系快遞理賠。后來(lái)考慮到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，他們又給了王女士400元心意補(bǔ)償金，商品也歸她所有。出現(xiàn)商品損壞的情況，客戶作為寄件人要自行和快遞協(xié)商理賠，并非收件人溝通，驗(yàn)收視頻和拒收證明都提交給了平臺(tái)。

天貓客服表示已記錄此事，會(huì)向相關(guān)部門(mén)反饋后進(jìn)行回復(fù)。申通快遞的客服則表示，該訂單超過(guò)一年，已經(jīng)無(wú)法追溯，總部給出的答復(fù)是不作處理。

王女士將遭遇發(fā)到社交平臺(tái)后，網(wǎng)友對(duì)誰(shuí)應(yīng)該去找快遞公司索賠眾說(shuō)紛紜。有網(wǎng)友認(rèn)為雖然是快遞運(yùn)輸時(shí)損壞了垃圾桶，但王女士是發(fā)起退貨的人，商家在發(fā)現(xiàn)垃圾桶破損后也及時(shí)通知了王女士，出于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，王女士不應(yīng)拖延處理甚至置之不理，應(yīng)該是消費(fèi)者去找快遞公司賠償，然后再把貨款退給平臺(tái)。但也有網(wǎng)友認(rèn)為，王女士在退貨時(shí)使用了平臺(tái)推薦的上門(mén)取件服務(wù)，這可視為是平臺(tái)指派了快遞公司上門(mén)取件，王女士只需把完好的垃圾桶交給快遞員，就算是履行了自己的義務(wù)。后續(xù)應(yīng)當(dāng)是平臺(tái)或賣(mài)家來(lái)與快遞公司交涉商品損壞的賠償，而不是把追償?shù)呢?zé)任推到消費(fèi)者身上。

律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師認(rèn)為，從快遞公司愿意賠付20%可以看出，快遞公司已默認(rèn)是運(yùn)輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致商品損壞的，不能因?yàn)闀r(shí)間久就拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。民事賠償訴訟時(shí)效為3年，仍可起訴快遞公司要求全額賠償。由于王女士在退貨時(shí)使用的是平臺(tái)推薦的“上門(mén)取件”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》“風(fēng)險(xiǎn)隨交付轉(zhuǎn)移”，在她將垃圾桶交付給快遞員時(shí)，就是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的節(jié)點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由商家負(fù)責(zé)。商家不能因在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有損壞就拒絕退款。商家可先退款，再讓消費(fèi)者協(xié)助向快遞公司追償。此外，平臺(tái)極速退款屬于先行墊付行為，在退貨未完成的情況下有權(quán)追回款項(xiàng)，但消費(fèi)者無(wú)過(guò)錯(cuò)的，不應(yīng)因此承擔(dān)商品損失及信用受損的不利后果。

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