2800元垃圾桶退貨被快遞弄壞誰(shuí)擔(dān)責(zé) 網(wǎng)購(gòu)?fù)素涳L(fēng)波引發(fā)熱議

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2026-04-19 22:39:45 信網(wǎng)

近日，北京市民王女士發(fā)現(xiàn)自己的支付寶信用分被扣，無(wú)法享受免押金租車(chē)。原來(lái)，她在天貓花費(fèi)2879.20元購(gòu)買(mǎi)了一款觸屏垃圾桶，因與家中裝修風(fēng)格不符申請(qǐng)退貨，并通過(guò)平臺(tái)預(yù)約申通快遞將商品寄回。天貓讓她享受了極速退款，但商家收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損，拒收并拒絕退款。王女士認(rèn)為不該由自己找快遞公司索賠，便將此事擱置一旁。如今一年多過(guò)去了，快遞訂單早已超過(guò)追溯時(shí)效，破損商品也下落不明，天貓墊付的極速退款變成了王女士的欠款。她將遭遇發(fā)到社交平臺(tái)，網(wǎng)友們對(duì)誰(shuí)該去找快遞公司索賠各執(zhí)一詞。

王女士在2024年于天貓Brabantia旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一只帶觸屏的垃圾桶，價(jià)格為2879.20元。收到貨后，她感覺(jué)垃圾桶與家里的裝修風(fēng)格不搭，申請(qǐng)退貨退款。商家同意后，她預(yù)約了平臺(tái)的上門(mén)取件服務(wù)，由申通快遞連同原包裝一起寄回。由于王女士在平臺(tái)的信用良好，享受極速退款權(quán)益，2879.20元的貨款已退回到她的賬戶(hù)里。

幾天后，商家收到的垃圾桶出現(xiàn)了問(wèn)題。客服給王女士發(fā)送了視頻，顯示快遞外包裝破損，里面的垃圾桶也已凹陷。商家拒收了快遞，并將拒收證明上傳至平臺(tái)。商家建議王女士找快遞公司協(xié)商理賠。王女士聯(lián)系申通投訴，快遞公司表示能賠償商品價(jià)值的20%，但她沒(méi)有同意，事情就此擱置。

直到今年3月，王女士外出旅游租車(chē)時(shí)，被支付寶提醒信用分不夠，無(wú)法享受免押金服務(wù)。原來(lái)，當(dāng)初商家拒收后，平臺(tái)判定退貨未完成，極速退款的錢(qián)變成了“待追回”狀態(tài)。由于王女士長(zhǎng)期未處理，這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)為欠款，影響了她的信用分。發(fā)現(xiàn)此事后，王女士再次聯(lián)系了申通快遞，但快遞公司表示該訂單已經(jīng)超過(guò)一年無(wú)法追溯。

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