上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時(shí),發(fā)現(xiàn)去年4月的短短17分鐘內(nèi),賬戶竟連續(xù)被劃走了三筆798元,總計(jì)2394元。收款方是“杭州租哈哈公司”,但夫妻倆從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。
任老伯表示:“我跟杭州租哈哈從來(lái)沒(méi)有交集,也沒(méi)下載、注冊(cè)、登錄過(guò)他們的APP?!备婀值氖牵?dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過(guò)去,接聽(tīng)的竟然是一家蘇州公司,對(duì)方表示他們不是杭州租哈哈,并說(shuō)他打錯(cuò)了。
任老伯無(wú)奈投訴到支付寶,要求由支付寶墊付這三筆費(fèi)用。但平臺(tái)回應(yīng)稱無(wú)法聯(lián)系到杭州租哈哈公司,并拒絕了先行墊付的要求。據(jù)任老伯描述,一名自稱“最高層級(jí)回訪專員”的客服告知,在目前這個(gè)處理方案沒(méi)有變更前,不再主動(dòng)聯(lián)系,也不再受理重復(fù)投訴。
走投無(wú)路之下,任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下,“租哈哈”終于現(xiàn)形,并主動(dòng)聯(lián)系任老伯,表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。杭州租哈哈解釋,他們有一個(gè)叫“想看短劇”的APP,同時(shí)也常在平臺(tái)投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭,想看后續(xù)劇情時(shí),頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái),可能觸發(fā)付費(fèi)內(nèi)容。杭州租哈哈表示,任老伯的妻子可能是通過(guò)三次免密支付,購(gòu)買了三年會(huì)員。但經(jīng)過(guò)多次溝通,租哈哈公司始終不同意全額退款。
此外,任老伯還發(fā)現(xiàn)妻子的賬單里有多筆不明扣費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。投訴無(wú)果后,任老伯選擇報(bào)警,但警方未予立案。不過(guò),警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi),并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。事件經(jīng)媒體曝光后,租哈哈公司客服來(lái)電問(wèn)了銀行卡號(hào),不久后,蘇州一家“月岸之面科技有限公司”將全額退款打到了妻子賬戶上。
從去年5月起,針對(duì)租哈哈公司“亂收費(fèi)、退費(fèi)難”的投訴不在少數(shù),其中不乏被扣款的老年人。
警方提醒,警惕“自動(dòng)扣費(fèi)”話術(shù),短視頻平臺(tái)、社交軟件不會(huì)無(wú)故開(kāi)通扣費(fèi)服務(wù),更不會(huì)通過(guò)電話要求用戶遠(yuǎn)程操作取消。凡是自稱“客服”幫你關(guān)閉會(huì)員的,都是詐騙。陌生鏈接不點(diǎn)擊,陌生APP不下載,騙子往往以“取消會(huì)員”“接單”“驗(yàn)證”等名義誘導(dǎo)受害人下載不明軟件,這些軟件可能攜帶木馬程序,能夠遠(yuǎn)程控制手機(jī)或竊取個(gè)人信息。拒絕“屏幕共享”,警惕個(gè)人信息泄露,任何要求下載非官方APP、開(kāi)啟屏幕共享的行為都是陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)手機(jī)異常、銀行卡被盜刷等情況,第一時(shí)間凍結(jié)賬戶并報(bào)警,爭(zhēng)取止損黃金時(shí)間。