上海任老伯的妻子最近查看支付寶賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)去年4月的短短17分鐘內(nèi)，賬戶竟連續(xù)被劃走了三筆798元，總計(jì)2394元。收款方是“杭州租哈哈公司”，但夫妻倆從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。

任老伯表示：“我跟杭州租哈哈從來(lái)沒(méi)有交集，也沒(méi)下載、注冊(cè)、登錄過(guò)他們的APP?！备婀值氖牵?dāng)他順著轉(zhuǎn)賬記錄上的電話打過(guò)去，接聽(tīng)的竟然是一家蘇州公司，對(duì)方表示他們不是杭州租哈哈，并說(shuō)他打錯(cuò)了。

任老伯無(wú)奈投訴到支付寶，要求由支付寶墊付這三筆費(fèi)用。但平臺(tái)回應(yīng)稱無(wú)法聯(lián)系到杭州租哈哈公司，并拒絕了先行墊付的要求。據(jù)任老伯描述，一名自稱“最高層級(jí)回訪專員”的客服告知，在目前這個(gè)處理方案沒(méi)有變更前，不再主動(dòng)聯(lián)系，也不再受理重復(fù)投訴。

走投無(wú)路之下，任老伯向杭州市拱墅區(qū)市監(jiān)局求助。在市監(jiān)局的介入下，“租哈哈”終于現(xiàn)形，并主動(dòng)聯(lián)系任老伯，表示可以幫忙協(xié)調(diào)退款事宜。杭州租哈哈解釋，他們有一個(gè)叫“想看短劇”的APP，同時(shí)也常在平臺(tái)投放短劇片段。當(dāng)用戶刷得正上頭，想看后續(xù)劇情時(shí)，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，可能觸發(fā)付費(fèi)內(nèi)容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通過(guò)三次免密支付，購(gòu)買了三年會(huì)員。但經(jīng)過(guò)多次溝通，租哈哈公司始終不同意全額退款。

此外，任老伯還發(fā)現(xiàn)妻子的賬單里有多筆不明扣費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目。投訴無(wú)果后，任老伯選擇報(bào)警，但警方未予立案。不過(guò)，警方已經(jīng)幫助任老伯取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并關(guān)閉了免密支付和掃臉支付功能。事件經(jīng)媒體曝光后，租哈哈公司客服來(lái)電問(wèn)了銀行卡號(hào)，不久后，蘇州一家“月岸之面科技有限公司”將全額退款打到了妻子賬戶上。

從去年5月起，針對(duì)租哈哈公司“亂收費(fèi)、退費(fèi)難”的投訴不在少數(shù)，其中不乏被扣款的老年人。

警方提醒，警惕“自動(dòng)扣費(fèi)”話術(shù)，短視頻平臺(tái)、社交軟件不會(huì)無(wú)故開(kāi)通扣費(fèi)服務(wù)，更不會(huì)通過(guò)電話要求用戶遠(yuǎn)程操作取消。凡是自稱“客服”幫你關(guān)閉會(huì)員的，都是詐騙。陌生鏈接不點(diǎn)擊，陌生APP不下載，騙子往往以“取消會(huì)員”“接單”“驗(yàn)證”等名義誘導(dǎo)受害人下載不明軟件，這些軟件可能攜帶木馬程序，能夠遠(yuǎn)程控制手機(jī)或竊取個(gè)人信息。拒絕“屏幕共享”，警惕個(gè)人信息泄露，任何要求下載非官方APP、開(kāi)啟屏幕共享的行為都是陷阱。一旦發(fā)現(xiàn)手機(jī)異常、銀行卡被盜刷等情況，第一時(shí)間凍結(jié)賬戶并報(bào)警，爭(zhēng)取止損黃金時(shí)間。