華住會(huì)回應(yīng)因回訪電話引家庭糾紛 正常流程未泄隱私
近日，網(wǎng)上流傳的一條關(guān)于華住集團(tuán)旗下山西大同一家酒店的客人差評(píng)引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。評(píng)論發(fā)布者稱，疑似因?yàn)榫频昊卦L電話導(dǎo)致其行程暴露，從而引發(fā)家庭糾紛，因此要求酒店給出說法。
4月19日，華住會(huì)官方客服表示，經(jīng)核實(shí)，酒店在客人退房后進(jìn)行了正?；卦L，但并未接通電話。華住會(huì)APP顯示，大同政務(wù)大廳萬達(dá)廣場(chǎng)桔子水晶酒店有1萬條評(píng)價(jià)，其中差評(píng)52條。網(wǎng)傳評(píng)論的客戶賬號(hào)名為“董，金會(huì)員”，該客戶稱自己2026年3月入住，并給予差評(píng)，理由是“第二天因?yàn)槟銈兇螂娫捪挛缱尅o個(gè)好的評(píng)價(jià)，就是你這個(gè)電話導(dǎo)致這幾天！全部暴露！”
對(duì)此，酒店回應(yīng)稱，僅按正常服務(wù)流程進(jìn)行入住后的回訪，且未接通電話。酒店強(qiáng)調(diào)，任何回訪電話都不存在脅迫、誘導(dǎo)好評(píng)或泄露客人隱私等違規(guī)行為，并表示已與相關(guān)部門溝通，徹查事情經(jīng)過。記者聯(lián)系酒店時(shí)，前臺(tái)工作人員確認(rèn)董確系會(huì)員并在該酒店入住，才會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而回復(fù)也確實(shí)是酒店發(fā)布的。酒店打回訪電話不會(huì)強(qiáng)制性地讓客人點(diǎn)評(píng)，只是詢問入住感受，不會(huì)泄露客人的隱私。目前此事正在由領(lǐng)導(dǎo)處理，具體情況尚不清楚。
華住會(huì)官方客服進(jìn)一步表示，經(jīng)核實(shí)，酒店在客人退房后進(jìn)行了正?；卦L，但未接通電話，不存在客人點(diǎn)評(píng)中提到的“因回訪電話暴露其出軌導(dǎo)致家庭糾紛”的情況。
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