官方點(diǎn)名張家界天門山等一批景區(qū) 集中整治管理服務(wù)問題

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2026-04-27 17:07:30 閩南網(wǎng)

近年來，游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，影響了旅游體驗(yàn)。文化和旅游部資源開發(fā)司滿宏衛(wèi)司長表示，加強(qiáng)景區(qū)管理是整治旅游行業(yè)亂象的主要舉措。

此次集中整治的重點(diǎn)是旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問題。通過梳理近年來5A級(jí)旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，將重點(diǎn)整治一批問題多發(fā)的景區(qū)，特別是擺渡車問題突出的地方。

根據(jù)游客反映的景區(qū)價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等問題，找出了近年來綜合問題較多的一些景區(qū)，如湖南張家界天門山和武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當(dāng)山等。對(duì)這些景區(qū)將督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和集中整治。

景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點(diǎn)。擺渡車的初衷是組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)并加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)。然而，部分景區(qū)在擺渡車管理上存在問題，導(dǎo)致游客投訴集中、負(fù)面輿情頻發(fā)。經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)了一些擺渡車線路不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間長、服務(wù)態(tài)度差等問題較多的景區(qū)，如江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等。對(duì)這些5A級(jí)旅游景區(qū)擺渡車存在的問題，也將督促屬地進(jìn)行集中整治。

針對(duì)上述問題，將采取以下措施：提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問題清單，逐一制定整改方案，并限期開展整改工作；加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促機(jī)制；掛鉤等級(jí)復(fù)核，對(duì)整改不力、提升不佳、問題多發(fā)的5A級(jí)旅游景區(qū)，將加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，必要時(shí)降低或取消其等級(jí)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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