張家界天門(mén)山、麗江古城等景區(qū)被點(diǎn)名整治管理服務(wù)問(wèn)題

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2026-04-27 17:21:08 閩南網(wǎng)

近年來(lái)，游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)問(wèn)題，影響了旅游體驗(yàn)。文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司司長(zhǎng)滿宏衛(wèi)表示，加強(qiáng)景區(qū)管理是集中整治旅游行業(yè)亂象的主要舉措。

此次整治將重點(diǎn)解決5A級(jí)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，梳理近年來(lái)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，對(duì)負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評(píng)價(jià)集中的景區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)整治，包括湖南張家界天門(mén)山和武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹(shù)瀑布、湖北武當(dāng)山等。這些景區(qū)在價(jià)格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在問(wèn)題，需要屬地嚴(yán)肅批評(píng)并集中整治。

游客對(duì)景區(qū)擺渡車的投訴也較多，成為整治的重點(diǎn)之一。擺渡車原本是為了組織游覽線路、提供便利服務(wù)、豐富旅游體驗(yàn)和加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，但部分景區(qū)管理不到位，導(dǎo)致擺渡車線路不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題頻發(fā)。例如江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等5A級(jí)旅游景區(qū)的擺渡車問(wèn)題突出，也將督促屬地進(jìn)行集中整治。

為解決上述問(wèn)題，將采取以下措施：提級(jí)督促整改，要求屬地和景區(qū)對(duì)照問(wèn)題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開(kāi)展整改工作；加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，拓寬問(wèn)題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問(wèn)題清單現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研檢查，完善問(wèn)題督促機(jī)制；掛鉤等級(jí)復(fù)核，對(duì)整改不力、提升不佳、問(wèn)題多發(fā)的5A級(jí)旅游景區(qū)，加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，必要時(shí)降低或取消其等級(jí)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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