多方回應(yīng)酒店謊稱老板離世要求退房虛假借口引爭議

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2026-04-27 18:02:30 百家號

消費者張女士提前兩個月以低價預(yù)訂了廣西柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元。然而，臨近五一假期，酒店卻以“老板離世、門店將查封”等理由要求她退房。張女士擔心五一房源緊張，取消了該酒店訂單，并預(yù)訂了其他酒店，多花費約900元。

面對酒店的解釋，張女士心生疑慮，聯(lián)系訂房平臺核實情況，并提供了與酒店微信通話的相關(guān)記錄作為證據(jù)。平臺回復(fù)稱酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺答應(yīng)退還張女士九百多元差價，并對涉事酒店進行調(diào)查。

事后，張女士多次嘗試向酒店求證真相，但溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜時，工作人員迅速掛斷電話；張女士本人致電前臺詢問退房緣由時，工作人員謊稱自己當日才入職，對相關(guān)情況一概不知。實地探訪確認，該前臺員工已在崗數(shù)月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度讓消費者倍感氣憤。

記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房，工作人員表示酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的一間豪華雙人床房在相關(guān)平臺已顯示滿房，房價一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼摗?/p>

針對該酒店單方面要求消費者退訂的行為，柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局銀山街道市場監(jiān)督管理所表示會記錄酒店名稱、地址及相關(guān)訂單信息，就酒店正常營業(yè)卻無故勸退低價預(yù)訂顧客的情況展開核實調(diào)查。工作人員指出，消費者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲，刻意勸退早期低價預(yù)訂客戶，不僅違背誠信經(jīng)營原則，還涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。

(責任編輯：zx0002)

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