四晚494元房間遭退單已立案 酒店涉嫌價(jià)格欺詐！4月27日，廣西柳州市柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)。網(wǎng)上出現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“柳州胡同七號(hào)酒店（萬達(dá)廣場店）”存在以不實(shí)理由欺騙消費(fèi)者退訂房間后房價(jià)大幅上漲的信息。

對(duì)此，柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，迅速成立工作組對(duì)該酒店進(jìn)行調(diào)查。初步核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該酒店涉嫌違反《中華人民共和國價(jià)格法》和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，已立案調(diào)查并將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

接下來，柳南區(qū)市場監(jiān)督管理局將對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宿服務(wù)行業(yè)進(jìn)行全面排查，暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。歡迎廣大游客和市民監(jiān)督。如在柳旅游期間遇到消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，請(qǐng)及時(shí)撥打12345或12315政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，相關(guān)部門會(huì)第一時(shí)間處理，確保每位游客的合法權(quán)益得到保障。

此前有報(bào)道指出，有網(wǎng)友提前兩個(gè)月低價(jià)預(yù)訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等理由要求退房。消費(fèi)者張女士在社交平臺(tái)反映，她于今年2月7日預(yù)訂了柳州胡同七號(hào)酒店萬達(dá)廣場店5月1日至5日的房間，總價(jià)494.85元。4月23日，酒店突然致電稱老板已于3月離世，因背負(fù)巨額外債面臨法院查封，門店4月即將關(guān)停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請(qǐng)退款，并推薦其他住宿。張女士擔(dān)心房源緊張，取消了原訂單并重新預(yù)訂其他酒店，多花費(fèi)900多元，新房總價(jià)約1400元。

張女士隨后聯(lián)系訂房平臺(tái)核實(shí)情況，并提供了與酒店微信通話的相關(guān)記錄作為證據(jù)。平臺(tái)回復(fù)稱，該酒店運(yùn)營正常，五一房源正常對(duì)外售賣。經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺(tái)答應(yīng)在張女士入住結(jié)束后退還900多元差價(jià)，并對(duì)涉事酒店進(jìn)行調(diào)查。張女士多次嘗試向酒店求證真相，但溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜時(shí)，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；張女士本人致電前臺(tái)詢問退房緣由時(shí)，工作人員謊稱自己當(dāng)日才入職，對(duì)相關(guān)情況一概不知。實(shí)地探訪確認(rèn)，該前臺(tái)員工已在崗數(shù)月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態(tài)度讓消費(fèi)者倍感氣憤。

記者致電柳州胡同七號(hào)酒店咨詢訂房時(shí)，工作人員表示酒店目前正常營業(yè)，日常房源可線上直接預(yù)訂，但五一期間房源已全部訂滿。張女士之前預(yù)訂的豪華雙人床房在相關(guān)平臺(tái)顯示滿房，房價(jià)一晚569元，比她此前預(yù)訂4晚的總額494.85元還要貴。當(dāng)記者問及老板離世、門店涉官司、強(qiáng)制客人退房等傳聞時(shí)，前臺(tái)工作人員均以“不知情”“剛?cè)肼殹睘橛赏泼?。就消費(fèi)者投訴一事，工作人員承諾會(huì)轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，安排老板回電回應(yīng)。