文旅部整治強迫購物與層層轉(zhuǎn)包 嚴(yán)查違規(guī)旅行社(2)
文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)介紹，通過梳理近年來5A級旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價，發(fā)現(xiàn)了一系列問題，將逐一制定整改方案，限期開展整改工作。
今年3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實施。文化和旅游部市場管理司司長侯振剛表示，群眾遇到問題投訴后，都希望第一時間得到妥善解決。近期，文化和旅游部陸續(xù)對旅游市場強迫購物投訴較為集中的省份進(jìn)行約談，要求屬地緊盯舉報投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購物場所，排查梳理強迫購物、擅自變更行程等易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問題，努力通過辦好一件事，推動一類問題解決。
國家市場監(jiān)督管理總局相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，將暢通12315投訴舉報渠道，加強節(jié)假日期間的監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)，確保群眾反映的問題得到及時核查。
規(guī)范簽訂旅游合同也是維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑。2026年版團(tuán)隊旅游合同示范文本已于3月31日起在全國范圍內(nèi)推行使用，通過規(guī)范合同內(nèi)容和簽訂流程，進(jìn)一步強化對購物活動、另行付費旅游項目的約束，預(yù)防糾紛、規(guī)范秩序、保障權(quán)益。
強迫購物與不合理低價游之間往往存在直接且緊密的因果關(guān)系。提醒廣大旅游者擦亮眼睛，不可輕信相關(guān)經(jīng)營主體發(fā)布的不合理低價游、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等信息。今年文化和旅游部將聯(lián)合相關(guān)部門持續(xù)深化旅游市場強迫購物集中整治工作，保障廣大游客權(quán)益。
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