高鐵急送包裹被指擠占旅客行李空間 節(jié)假日出行受影響
臨近五一假期，鐵路客流增加。有乘客反映，在大連至北京的高鐵列車上，中鐵快運(yùn)的“高鐵急送”包裹占用了行李架和大件行李存放區(qū)等旅客專屬空間，影響了出行體驗(yàn)并存在安全隱患。
據(jù)乘客拍攝的畫面顯示，多件快運(yùn)包裹直接擺放在行李架及大件行李寄存處，導(dǎo)致個(gè)別旅客的行李箱因無空位而臨時(shí)擱置在車廂連接處走道。有網(wǎng)友認(rèn)為，節(jié)假日高鐵本就人多行李多，快運(yùn)包裹提前擠占公共空間非常不合理。
4月29日，相關(guān)人員致電中鐵快運(yùn)及大連北站了解情況。中鐵快運(yùn)工作人員介紹，中鐵快運(yùn)分為高鐵托運(yùn)和普通列車行李車托運(yùn)兩種模式。時(shí)效需求高的可以選擇高鐵當(dāng)日達(dá)服務(wù)，不趕時(shí)間則可選擇普通列車托運(yùn)。高鐵快運(yùn)對托運(yùn)物品有明確限制：單件貨物重量不得超過25公斤，長、寬、高尺寸之和不超過160厘米，快遞包裹優(yōu)先存放在快遞柜或旅客后排空間處。
大連北站工作人員表示，快運(yùn)包裹原則上不占用旅客的正常行李空間，也不干擾旅客出行。但部分車次確實(shí)存在將快運(yùn)包裹臨時(shí)放置于車廂行李架或大件行李存放區(qū)的情況。裝車擺放由站點(diǎn)工作人員現(xiàn)場安排，并非所有高鐵車次都提供高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)，需根據(jù)到站車次靈活調(diào)配。工作人員解釋，高鐵快運(yùn)只在車廂有富余空間時(shí)才會(huì)安排鋪貨，不會(huì)隨意擠占旅客行李位置。
中國鐵路12306客服人員表示，正常情況下，高鐵上會(huì)有專門的地方放置快遞包裹，不會(huì)放在旅客的行李附近。針對市民反映的快運(yùn)包裹與旅客行李混放、占用公共空間的問題，客服稱將以郵件形式向相關(guān)部門反饋，保障旅客正常出行權(quán)益。
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