電商AB貨亂象地域差異引爭議(3)

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2026-05-08 13:59:39 央視新聞

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，“AB貨”的概念也在演變。在過去相當長的時間里，“AB貨”在行業(yè)內(nèi)更常見的形態(tài)是“渠道專供”，也就是說，同一品牌在線下實體店售賣的貨品，與線上電商平臺特別是低價促銷渠道售賣的貨品，雖然看似同款，但從設計、用料乃至生產(chǎn)線都可能不一樣。近年來，隨著短視頻平臺和直播帶貨受到消費者青睞，“直播間特供”成為“AB貨”新形態(tài)——主播在鏡頭前展示的產(chǎn)品，與最終郵寄到消費者手中的產(chǎn)品，在面料、做工、細節(jié)上可能存在差距。不管是“直播間特供”，還是“地域AB貨”，對消費者來說，最終結果都是“貨不對板”。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛認為，電商“AB貨”的本質(zhì)，依然是商家以優(yōu)質(zhì)樣品引流獲客，卻用劣質(zhì)貨品賺取差價，將經(jīng)營成本轉嫁給消費者。如果產(chǎn)品跟描述的不一致，不符合相關國家強制性標準或者商家承諾的產(chǎn)品標準，就一定有問題。所以發(fā)往北上廣還是發(fā)往其他地區(qū)的貨品有差異，這可能是一種推測或分析，實際上最關鍵的還是貨對不板，這才是這個問題的最根本點。

電商行業(yè)從業(yè)者汪俊表示，沒有品牌又難以溯源的商品，比如在直播間深受消費者追捧的“走地雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品，出現(xiàn)貨不對板的概率相當高；還有一些能溯源的品類，如功效型乳霜、洗護用品等，也有被商家“偷梁換柱”的可能。A貨是為了滿足平臺的準入門檻，實際發(fā)貨時發(fā)的就是小作坊做出來的B貨。有用戶舉報這個是假貨，回到市場監(jiān)管部門，商家又拿正規(guī)出廠的產(chǎn)品去排查，它又是正規(guī)的，完全是帶有作假的性質(zhì)，這才是真正的“AB貨”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，維權門檻高、處罰力度輕，一定程度上助長了電商“AB貨”亂象；而近期出現(xiàn)的“地域AB貨”新形態(tài)，是對消費者不合理的差別對待，構成消費歧視，涉嫌消費欺詐。對此，平臺不能僅以“退款”了事，要明確細則，嚴厲懲戒違規(guī)商家。從電商平臺的角度來說，要通過信息監(jiān)測手段，及時發(fā)現(xiàn)問題，建立商品一致性對比機制，定期抽查，對貨品不一致的商家采取下架整改或清退措施。平臺內(nèi)部的商家信用機制也可以做一些分類和引導。

陳音江表示，對消費者來說，提高辨別能力，遇到區(qū)別發(fā)貨時要留存證據(jù)、積極維權。監(jiān)管部門應細化相關法律法規(guī)，明確“AB貨”界定標準與處罰細則，徹底撕下以次充好、弄虛作假的“遮羞布”。監(jiān)管部門對線下商家要進行產(chǎn)品抽檢，對線上商家也要加大檢測力度，尤其是從消費者的投訴輿情中發(fā)現(xiàn)線索，督促商家全面公示商品的材質(zhì)、配置、工藝、生產(chǎn)批次等關鍵信息，避免商家描述含糊、發(fā)貨時不好分辨或銷售同一版本減配“AB貨”的現(xiàn)象。

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(責任編輯：zhangxiaohua)

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