近日，山東德州一位消費(fèi)者在河南濮陽“程大叔”網(wǎng)店購(gòu)買了冷凍榴蓮果肉。收貨后，該消費(fèi)者通過電商平臺(tái)申請(qǐng)僅退款，并留言稱榴蓮有黑色霉菌?！俺檀笫濉闭J(rèn)為買家涉嫌詐騙，為了這筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費(fèi)約5000元找到買家討公道。最終，涉案買家20多歲的女子袁某某被依法行拘。

“程大叔”在垃圾桶找到了自家榴蓮的包裝袋。這一看似小題大做的行為反映了商家維權(quán)的無奈與辛酸。他稱榴蓮包裹采用零下70攝氏度低溫配送，在正常情況下絕不會(huì)發(fā)霉變質(zhì)。從買家提供的變質(zhì)發(fā)黑榴蓮圖片判斷出并非自家商品，實(shí)地探訪后也找到了發(fā)貨的榴蓮包裝袋，證明買家撒謊。顯然，買家有意拿虛假證據(jù)鉆電商平臺(tái)“僅退款”的空子，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的渠道當(dāng)成薅商家羊毛的工具。這種惡意“僅退款”不僅影響商家的正常經(jīng)營(yíng)，更是在抹黑商家的信譽(yù)、損害商家的口碑。

據(jù)報(bào)道，“程大叔”曾向平臺(tái)申訴且申請(qǐng)了復(fù)議，但平臺(tái)沒有認(rèn)真核實(shí)細(xì)節(jié)，最終認(rèn)定商品存在問題，支持了買家的“僅退款”申請(qǐng)。也就是說，本應(yīng)承擔(dān)裁定責(zé)任的平臺(tái)，僅憑買家的反饋就支持了惡意“僅退款”，沒有給商家足夠的維權(quán)空間。“程大叔”千里維權(quán)，實(shí)則是向平臺(tái)求助無果后的不得已，是求真相、求公道的無奈之舉。

部分消費(fèi)者通過“僅退款”薅羊毛，已成商家之痛。為堵住漏洞，多個(gè)電商平臺(tái)宣布全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)將由商家自主處理。2026年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任，損害其合法權(quán)益。為何還有買家在商家不同意的前提下“僅退款”成功？這可能是平臺(tái)的“僅退款”審核太過粗糙，或是依舊默認(rèn)偏袒消費(fèi)者一方。

在商品交易過程中，買賣雙方各有權(quán)益，都應(yīng)該得到公平對(duì)待，平臺(tái)不能只當(dāng)“老好人”。一些電商從業(yè)者因長(zhǎng)期遭受惡意退貨困擾，專門發(fā)起了商家公益反詐互助會(huì)，每天都要處理數(shù)十起類似事件。尤其當(dāng)下，調(diào)包商品、偽造圖片、AI造假等詐騙手段明顯增多，比如用舊果壞果冒充新貨、退貨時(shí)用樹葉雜物替代商品、利用AI或PS生成逼真的壞果照片等。防不勝防的惡意退貨不僅傷害商家利益，更是市場(chǎng)交易秩序的根基。監(jiān)管部門有必要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的指導(dǎo)，倒逼平臺(tái)肩負(fù)起公正裁判的責(zé)任，取消或完善“僅退款”功能，改進(jìn)申訴方式，加大對(duì)惡意“僅退款”者的懲處。

商家討公道不該如此艱難，平臺(tái)的規(guī)則天平不能向不公平的一側(cè)傾斜。對(duì)那些惡意“僅退款”的買家，也應(yīng)該罰到痛處。