河南省駐馬店市西平縣出山鎮(zhèn)酒店村居民宋女士向媒體反映，她大伯家中因電器短路起火，3間平房及屋內(nèi)家電、農(nóng)具、糧食全部燒毀。然而，中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司只賠付了2000元，并且拒開定損報(bào)告。宋女士認(rèn)為保險(xiǎn)公司應(yīng)按保單約定足額賠付。

宋女士的大伯是五保戶家庭，村里統(tǒng)一為他們購(gòu)買了中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2015年版），每戶保險(xiǎn)費(fèi)為100元。2025年7月29日，大伯家因電器短路起火，房屋及屋里的物品均被燒毀。事發(fā)后，保險(xiǎn)公司工作人員到場(chǎng)處理，最后答復(fù)賠2000元。宋女士曾電話詢問2000元理賠款的具體構(gòu)成，但工作人員僅口頭告知墻面損失500元、衣服燒毀損失100元等，未發(fā)送具體的定損明細(xì)清單。

宋女士表示，這幾年大伯癱瘓?jiān)诖?，一直由她的父親照顧，兩人是親兄弟。今年2月份大伯因病離世。大伯的妻子是殘疾人，長(zhǎng)期在托養(yǎng)機(jī)構(gòu)生活。火災(zāi)發(fā)生后，保險(xiǎn)公司從未主動(dòng)提及需要提供損失清單等材料。村委會(huì)證實(shí)，2024年村委會(huì)統(tǒng)一為五保戶家庭購(gòu)買了保險(xiǎn)，2025年由村民自行購(gòu)買，兩年的保險(xiǎn)內(nèi)容相同。火災(zāi)發(fā)生在2024年村委統(tǒng)一投保的保險(xiǎn)保障期限內(nèi)?；馂?zāi)發(fā)生后，村委會(huì)還出具了火災(zāi)發(fā)生證明材料。

宋女士出示了“中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”出具的“家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2015版）保險(xiǎn)單”，投保人和被保險(xiǎn)人均為“西平縣出山鎮(zhèn)酒店村117戶村民”。其中，“家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2015）－房屋”每戶保險(xiǎn)金額為80000.00元，“家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2015）－室內(nèi)”每戶保險(xiǎn)金額為42000.00元。保單附件中的“保險(xiǎn)責(zé)任”部分約定：“家庭燃?xì)庥镁摺㈦娖?、用電線路以及其他內(nèi)部或外部火源引起的火災(zāi)”納入保險(xiǎn)責(zé)任范圍；“免責(zé)條款”部分約定：“家用電器因使用過度、超電壓、短路、斷路、漏電、自身發(fā)熱、烘烤等原因所造成本身的損毀”可免責(zé)。宋女士認(rèn)為保險(xiǎn)條款僅免除的是“電器自身損毀”，而短路引發(fā)的火災(zāi)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，房子及屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)都是火災(zāi)當(dāng)場(chǎng)燒毀，屬于直接損失，應(yīng)當(dāng)賠付。但保險(xiǎn)公司工作人員認(rèn)為“起火原因是電器短路，由此造成的火災(zāi)損失都免責(zé)”。