惡意僅退款逼瘋中小商家電商生存絕境

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2026-05-10 14:03:38 商道論談

一位河南的冷凍榴蓮商家給山東買(mǎi)家發(fā)了價(jià)值190元的冷凍榴蓮果肉，發(fā)貨前全程拍好監(jiān)控，確保冷鏈包裝完好、果肉品質(zhì)沒(méi)問(wèn)題。然而，買(mǎi)家收到貨后，隨便發(fā)了一張發(fā)霉榴蓮的照片，直接發(fā)起僅退款申請(qǐng)。平臺(tái)未經(jīng)核實(shí)就通過(guò)了退款，商家連申訴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，錢(qián)就被退給了買(mǎi)家，隨后買(mǎi)家直接拉黑商家，消失得無(wú)影無(wú)蹤。

商家為了證明自己的貨品沒(méi)有問(wèn)題，決定自駕往返1600公里，花費(fèi)5000多元，遠(yuǎn)超榴蓮本身的價(jià)值。他蹲在買(mǎi)家小區(qū)的垃圾桶里翻了好幾個(gè)小時(shí)，終于找到自己發(fā)貨的包裝袋，但所謂的發(fā)霉榴蓮已被買(mǎi)家扔掉，死無(wú)對(duì)證。無(wú)奈之下，商家只能報(bào)警，目前案件已正式立案。

這種委屈是許多電商朋友感同身受的經(jīng)歷。僅退款規(guī)則被濫用，商家成了惡意買(mǎi)家的提款機(jī)。當(dāng)初平臺(tái)推出僅退款是為了保護(hù)消費(fèi)者，解決生鮮、易碎品售后難題，提升購(gòu)物體驗(yàn)。但現(xiàn)在，這個(gè)規(guī)則變成了職業(yè)羊毛黨和惡意買(mǎi)家的零元購(gòu)神器。網(wǎng)上到處都是惡意薅羊毛的教程，買(mǎi)衣服穿洗一次申請(qǐng)僅退款，買(mǎi)食品吃完說(shuō)變質(zhì)申請(qǐng)僅退款，甚至有人靠惡意僅退款轉(zhuǎn)手把貨物掛閑魚(yú)，月入過(guò)萬(wàn)，形成了完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

面對(duì)僅退款申請(qǐng)，商家毫無(wú)反抗之力，平臺(tái)審核機(jī)制形同虛設(shè)，永遠(yuǎn)默認(rèn)買(mǎi)家有理。商家即使有發(fā)貨視頻、物流憑證、質(zhì)檢報(bào)告，申訴成功率也低到可憐。小額訂單只能自認(rèn)倒霉，大額訂單直接血本無(wú)歸。一筆惡意僅退款可能要賣幾十上百單才能賺回來(lái)，這種事每天都在無(wú)數(shù)商家身上上演。

此外，平臺(tái)權(quán)責(zé)嚴(yán)重失衡，商家成了弱勢(shì)群體，維權(quán)成本高到離譜。買(mǎi)家維權(quán)只需幾秒鐘提交申請(qǐng)，平臺(tái)幾分鐘就審核通過(guò)，全程不需要和商家溝通，也不需要買(mǎi)家提供完整有效的證據(jù)。而商家想要維權(quán)，要準(zhǔn)備一大堆材料，走漫長(zhǎng)的申訴流程，最后十有八九還是失敗。更無(wú)奈的是，商家就算受了委屈也不敢爭(zhēng)辯，怕被差評(píng)、怕被投訴、怕店鋪降權(quán)、怕流量被清零。流量是電商的生命線，為了保住店鋪，再大的委屈也只能往肚子里咽。

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