拉黑街道成了部分品牌最后自保手段應(yīng)對惡意退貨難題

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2026-05-13 11:40:19 川觀新聞

拉黑街道成了部分品牌最后自保手段應(yīng)對惡意退貨難題！近日，“整條街因惡意退貨太多被商家‘拉黑’”的消息沖上熱搜。一位網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，卻發(fā)現(xiàn)其地址無法收貨?？头硎镜赇亴⑺诘慕值馈袄凇绷?。

多位曾“拉黑”過特定街道的商家解釋說，“拉黑”并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時(shí)的自我保護(hù)措施。一位女裝電商從業(yè)者表示，該街道的客戶服裝退貨率較高，部分退貨商品有穿著痕跡。快遞公司工作人員透露，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多。這位從業(yè)者提到，有一次看到一個(gè)人穿著自家的衣服做團(tuán)播，但后來申請退貨，理由是覺得商品質(zhì)量有問題，顯腿短，并上傳了團(tuán)播照片。他認(rèn)為這種退貨請求不合理，相當(dāng)于商家的貨變成了免費(fèi)的直播服裝，還影響二次銷售。

日用品商家也表示，選擇“拉黑”一整個(gè)街道是因?yàn)橛行┵I家會換號再購買，只能通過這種方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。還有些商家“拉黑”的范圍更大。

江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，7天無理由退貨的核心前提是“商品完好”。部分商家遇到的直播穿完退貨、弄壞商品退貨等情況，本質(zhì)上是買家濫用了7天無理由退貨權(quán)，屬于不當(dāng)行使權(quán)利，商家有權(quán)拒絕此類退貨。然而，商家不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域整體退貨率偏高就“拉黑”該區(qū)域內(nèi)所有消費(fèi)者。從民事合同角度看，商家有權(quán)選擇不與特定消費(fèi)者交易，但不能對整個(gè)區(qū)域的所有消費(fèi)者進(jìn)行歧視性對待，否則可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”，面臨市場監(jiān)管部門的調(diào)查。

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