家屬稱盒馬誘導(dǎo)其提賠償后反告敲詐 消費(fèi)者要求真誠(chéng)道歉！5月19日，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，北京盒馬黃寺分公司因誤將水仙種球當(dāng)作食用百合發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者家人中毒，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法處罰。罰款金額為198元，并沒(méi)收違法所得19.8元，同時(shí)被責(zé)令整改并予以警告。

此次處罰源于今年1月2日的一起誤食中毒事件。北京消費(fèi)者鄒女士為了給感冒的孩子煮湯，在盒馬mini門店下單了鮮百合，貨品由家中老人代收。然而，盒馬送來(lái)的不是鮮百合，而是外形相似的水仙種球，且水仙的標(biāo)識(shí)只印在包裝盒側(cè)面，老人未能看清。老人不知情，將水仙種球煮成湯，和孩子一起食用后，兩人很快出現(xiàn)頭疼、腹痛、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。送醫(yī)后經(jīng)血液檢測(cè)，確認(rèn)是誤食有毒水仙種球?qū)е轮卸尽?/p>

事件發(fā)生后，朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于1月23日對(duì)盒馬立案調(diào)查。執(zhí)法人員多次前往涉事門店現(xiàn)場(chǎng)檢查，還詢問(wèn)了盒馬區(qū)域負(fù)責(zé)人和當(dāng)事分揀員，最終查明了原因：分揀員當(dāng)天接到兩單分揀任務(wù)，打包時(shí)把兩個(gè)訂單里的百合和水仙看反，才導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)。

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，盒馬提出了兩條申辯意見。認(rèn)為此事是員工操作失誤，不是企業(yè)主體責(zé)任缺失；公司已建立并落實(shí)食品安全主體責(zé)任制度，此次事件只是流程執(zhí)行中的偶發(fā)漏洞，不能等同于企業(yè)未落實(shí)主體責(zé)任。不過(guò)，這些申辯意見均被朝陽(yáng)區(qū)市監(jiān)局駁回。市監(jiān)局認(rèn)定，盒馬黃寺分公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》相關(guān)條款，依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出了前述處罰。

鄒女士在接受采訪時(shí)表示，事發(fā)后盒馬方面曾試圖與她私下和解，但溝通過(guò)程并不順利。她回憶，母親剛從搶救室出來(lái)時(shí)，她要求盒馬先支付醫(yī)藥費(fèi)，遭到對(duì)方拒絕。對(duì)方堅(jiān)持要一次性賠償，卻不肯主動(dòng)拿出賠償方案，反而誘導(dǎo)她先提出訴求，之后還向市監(jiān)局舉報(bào)她敲詐。鄒女士稱，她并不在意金錢補(bǔ)償，最想要的是盒馬一份有誠(chéng)意的道歉，但對(duì)方始終沒(méi)有正視自身錯(cuò)誤，只想著用金錢解決問(wèn)題。目前，她已收集齊全證據(jù)，律師也已準(zhǔn)備就緒，將堅(jiān)持訴訟到底。

此前，盒馬方面曾回應(yīng)此事，稱事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)，初步調(diào)查確認(rèn)是揀貨時(shí)將另一訂單的水仙種球誤放入鄒女士包裹中。盒馬表示會(huì)積極配合相關(guān)部門承擔(dān)責(zé)任，已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，還曾向受影響的顧客表示歉意。

據(jù)了解，水仙種球全身有毒，鱗莖中含有石蒜堿、水仙堿等劇毒生物堿，高溫烹煮、浸泡等常規(guī)處理方式無(wú)法破壞其毒性，誤食后會(huì)引發(fā)中毒，嚴(yán)重時(shí)可能危及生命。且未發(fā)芽的水仙種球與食用百合外形高度相似，肉眼很難區(qū)分。

行業(yè)人士分析，此次失誤的根源可能是盒馬門店內(nèi)食品與非食品區(qū)域未嚴(yán)格區(qū)分，平臺(tái)需承擔(dān)主要責(zé)任。