員工操作失誤不是企業(yè)免死金牌 盒馬甩鍋被駁回
員工操作失誤不是企業(yè)免死金牌 盒馬甩鍋被駁回！一名消費者在盒馬下單購買百合片，卻收到了水仙球。消費者誤食后中毒送醫(yī)，維權過程中還被告敲詐。四個月后，北京朝陽區(qū)市監(jiān)局對盒馬作出了罰款198元并沒收違法所得19.8元的處罰決定。據(jù)市監(jiān)局調(diào)查，百合片和水仙種球在實物和外包裝標簽上都有明顯區(qū)別，分揀員在打包過程中將兩個訂單搞反了，導致錯誤配送。
盡管事實清晰且罰款有法可依，盒馬對此并不認同，并提出兩條申辯意見：一是認為這是員工操作失誤而非企業(yè)主體責任缺失；二是偶發(fā)漏洞不等同于企業(yè)未落實主體責任。但市監(jiān)局駁回了這些申辯理由，指出企業(yè)是第一責任人，責任不可轉(zhuǎn)嫁，有制度不等于落實制度。
盡管行政罰款已頂格，金額不大，但盒馬仍不愿承擔責任，不僅拒絕支付醫(yī)藥費，還狀告消費者敲詐。消費者鄒女士表示，她現(xiàn)在只希望得到一個有誠意的道歉，并準備通過訴訟來爭取自己的權益。
這種甩鍋式公關已成為許多企業(yè)的通病，消費者往往在責任切割中處于弱勢。違法成本低到幾乎可以忽略不計，“員工操作失誤”成為企業(yè)常用的免責話術，消費者維權反而面臨被反訴的風險。這樣的情況下，企業(yè)的安全底線還能依靠什么來守護？水仙有毒，企業(yè)的傲慢同樣具有毒性。
(責任編輯：0882)
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