員工操作失誤不是企業(yè)免死金牌 盒馬甩鍋被駁回!一名消費者在盒馬下單購買百合片,卻收到了水仙球。消費者誤食后中毒送醫(yī),維權過程中還被告敲詐。四個月后,北京朝陽區(qū)市監(jiān)局對盒馬作出了罰款198元并沒收違法所得19.8元的處罰決定。據(jù)市監(jiān)局調(diào)查,百合片和水仙種球在實物和外包裝標簽上都有明顯區(qū)別,分揀員在打包過程中將兩個訂單搞反了,導致錯誤配送。

盡管事實清晰且罰款有法可依,盒馬對此并不認同,并提出兩條申辯意見:一是認為這是員工操作失誤而非企業(yè)主體責任缺失;二是偶發(fā)漏洞不等同于企業(yè)未落實主體責任。但市監(jiān)局駁回了這些申辯理由,指出企業(yè)是第一責任人,責任不可轉(zhuǎn)嫁,有制度不等于落實制度。
盡管行政罰款已頂格,金額不大,但盒馬仍不愿承擔責任,不僅拒絕支付醫(yī)藥費,還狀告消費者敲詐。消費者鄒女士表示,她現(xiàn)在只希望得到一個有誠意的道歉,并準備通過訴訟來爭取自己的權益。
這種甩鍋式公關已成為許多企業(yè)的通病,消費者往往在責任切割中處于弱勢。違法成本低到幾乎可以忽略不計,“員工操作失誤”成為企業(yè)常用的免責話術,消費者維權反而面臨被反訴的風險。這樣的情況下,企業(yè)的安全底線還能依靠什么來守護?水仙有毒,企業(yè)的傲慢同樣具有毒性。