有人稱在豆包預(yù)約餐廳到店后遭店員回懟“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”，豆包客服回應(yīng) AI預(yù)訂引發(fā)爭議

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2026-05-21 09:14:51 光明網(wǎng)

你用AI訂餐廳，店員卻讓你找AI去，這事兒真不是段子。5月19日，江蘇鎮(zhèn)江一家魚莊在平臺上的差評被網(wǎng)友截圖傳播。

有人稱在豆包預(yù)約餐廳到店后遭店員回懟“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”，豆包客服回應(yīng)

寫下該差評的用戶表示，其通過“正規(guī)渠道”預(yù)約了該店5月3日18:30的2人餐，預(yù)約信息明確，渠道反饋預(yù)約成功。該用戶稱，到店前多次撥打門店電話但未接通，按預(yù)約信息到店后被店員告知“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”。用戶還表示“店員態(tài)度傲慢無禮”。

有人稱在豆包預(yù)約餐廳到店后遭店員回懟“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”，豆包客服回應(yīng) AI預(yù)訂引發(fā)爭議

用戶附上了一張與豆包AI的聊天截圖。截圖中顯示，豆包回復(fù)：“那你直接去店就行，妥妥的淮揚(yáng)本土口味。記住到店報：18:30兩位，豆包預(yù)留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用戶回復(fù)：“好”。

有人稱在豆包預(yù)約餐廳到店后遭店員回懟“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”，豆包客服回應(yīng) AI預(yù)訂引發(fā)爭議

不少網(wǎng)友在該差評下提出質(zhì)疑。評論的發(fā)布者回應(yīng)：“‘豆包’只是溝通里的代稱而已。我給出差評，是因?yàn)殚T店店員的服務(wù)態(tài)度讓我非常不適，既不尊重顧客，也無視預(yù)約規(guī)則?！?/p>

有人稱在豆包預(yù)約餐廳到店后遭店員回懟“你找豆包預(yù)約那你找豆包啊”，豆包客服回應(yīng) AI預(yù)訂引發(fā)爭議

對此，商家在評論中回復(fù)道：“經(jīng)核實(shí)，您提到的‘豆包’為AI對話工具，其模擬輸出預(yù)約成功并非指向或同步至我店系統(tǒng)的有效預(yù)訂信息。五一期間本店客流量較大，未能按AI回復(fù)的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)一對一接待，對此我們深表歉意?！?/p>

5月19日，該門店工作人員表示，門店不支持使用“豆包”進(jìn)行訂座，線上預(yù)約只有美團(tuán)和大眾點(diǎn)評兩個渠道。豆包官方客服回應(yīng)稱，平臺暫不支持通過該應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際餐廳預(yù)約，且因?qū)υ拰儆脩綦[私，無法代為向第三方傳遞信息。部分用戶因電話預(yù)約困難或存在社交焦慮，轉(zhuǎn)而依賴AI完成全流程服務(wù)，誤將模擬信息視為有效憑證。

此事引來眾多網(wǎng)友調(diào)侃，有網(wǎng)友直言AI最大問題并非答錯問題，而是盲目自認(rèn)全能；還有網(wǎng)友戲稱建議豆包新增“精神支持預(yù)約”功能，只做推薦不實(shí)際操作。

此次預(yù)約翻車事件，也直指當(dāng)下主流AI大模型普遍存在的AI幻覺問題，也就是AI常出現(xiàn)一本正經(jīng)編造不實(shí)信息的情況。這類問題并非AI刻意造假，而是統(tǒng)計類語言模型與生俱來的技術(shù)短板。大語言模型依靠海量文本數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成，依靠上下文邏輯預(yù)測生成文字，核心追求語句通順連貫，并不具備自主辨別事實(shí)真?zhèn)?、核?shí)真實(shí)信息的能力。模型所有知識均源自訓(xùn)練素材，一旦數(shù)據(jù)源存在錯誤內(nèi)容、片面觀點(diǎn)或是不實(shí)信息，AI就會將這類內(nèi)容整理成看似嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的答案對外輸出，最終出現(xiàn)看似真實(shí)合理，實(shí)則完全脫離現(xiàn)實(shí)的虛假結(jié)果，這也是AI幻覺難以徹底根治的原因。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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