一顧客稱在外賣(mài)中吃出創(chuàng)可貼索賠1000元，市監(jiān)部門(mén)已介入

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2026-05-22 10:09:00 齊魯壹點(diǎn)

近日，浙江舟山的一名消費(fèi)者反映，其在外賣(mài)平臺(tái)訂購(gòu)的“辣椒炒雞”中吃到一枚創(chuàng)可貼，感到十分不適。事發(fā)后，涉事餐館對(duì)訂單進(jìn)行了退款處理，但拒絕了消費(fèi)者提出的1000元賠償訴求。5月20日，現(xiàn)代快報(bào)記者從舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城分局千島所獲悉，目前市監(jiān)部門(mén)已介入調(diào)查處理。

一顧客稱在外賣(mài)中吃出創(chuàng)可貼索賠1000元，市監(jiān)部門(mén)已介入

網(wǎng)絡(luò)截圖

這名消費(fèi)者稱，在用餐時(shí)她誤將創(chuàng)可貼看成了豆皮，咀嚼了幾下才發(fā)現(xiàn)異常，擔(dān)心創(chuàng)可貼上可能附著細(xì)菌或其他污染物，生理和心理上都產(chǎn)生不適。“商家已經(jīng)給我完成訂單退款了，我要求賠付1000元懲罰性賠償?！边@名消費(fèi)者告訴記者，她依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》向?qū)Ψ教岢鲑r付要求后，對(duì)方便不再回應(yīng)，她已向12345熱線投訴。記者發(fā)現(xiàn)，目前這名消費(fèi)者已將相關(guān)投訴帖文刪除。

當(dāng)天，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系到涉事餐館，餐館老板表示，接到顧客反映后，起初未核實(shí)異物來(lái)源便先行退款。面對(duì)千元的賠償要求，她仔細(xì)比對(duì)了店內(nèi)后廚常備的創(chuàng)可貼款式，發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者外賣(mài)盒中的創(chuàng)可貼并不相同。“如果是店方的責(zé)任，我們一定會(huì)承擔(dān)，但外賣(mài)從出餐到送達(dá)，中間經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)法確認(rèn)異物的準(zhǔn)確來(lái)源。”餐館老板告訴記者，店內(nèi)的監(jiān)控雖對(duì)準(zhǔn)打包區(qū)，但因距離較遠(yuǎn)，難以清晰辨別是否有物品掉落。她表示會(huì)配合后續(xù)相關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

當(dāng)天，記者聯(lián)系到舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城分局，一名工作人員證實(shí)，確實(shí)在5月19日下午接到了12345派來(lái)的相關(guān)工單，已經(jīng)反饋給千島所。記者隨后致電千島所，工作人員稱會(huì)介入調(diào)查，還在核查期間，不便對(duì)外公開(kāi)，后面會(huì)第一時(shí)間和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

(責(zé)任編輯：zx0002)

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