人民日報評商家千里追榴蓮事件 濫用“僅退款”引熱議(2)
深入分析“僅退款”被濫用的現(xiàn)象，背后更深層次的原因在于電商平臺間的“內(nèi)卷式”競爭。近年來，電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺通過“僅退款”吸引了更多消費者，其他平臺便不得不及時跟進。雖然有的平臺和商家苦不堪言，但一旦陷入類似價格戰(zhàn)的泥潭就很難獨善其身。
事實上，“內(nèi)卷式”競爭沒有贏家。短期內(nèi)消費者可能獲得實惠，但這種模式以擠壓商家合理利潤為代價，最終將損害市場活力和消費者利益。對于平臺而言，縱容惡意“僅退款”也會影響其長遠發(fā)展?；貧w提升服務(wù)質(zhì)量，推動技術(shù)創(chuàng)新，切實保護中小商家和消費者雙方的合法權(quán)益才是長久之策。
經(jīng)濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺主責、消費者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。
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