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女子金鐲戴不到1周就凹陷 商家回應(yīng) 強制增重換購引爭議

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2026-05-29 07:23:22  長城網(wǎng)

女子金鐲戴不到1周就凹陷 商家回應(yīng) 強制增重換購引爭議！近日，江蘇省常州市消保委公布了一起消費者拒絕強制加價的典型案例。市民趙女士于2025年3月在常州市某黃金飾品店購買了一只13.62克足金手鐲，佩戴不到一周，表面出現(xiàn)凹痕和癟陷。商家表示這是由于佩戴不當造成的磕碰，不能退貨，只能更換，并且新?lián)Q的手鐲克重要大于已購重量。趙女士最終不得不加價5941元，換購了一只20.71克的足金手鐲。

女子金鐲戴不到1周就凹陷 商家回應(yīng)

今年4月9日，趙女士發(fā)現(xiàn)新手鐲上用于點綴的裝飾金線斷了，出現(xiàn)了很長的脫落。她再次找到商家要求更換處理，但店家又提出需要增加克重才能換新手鐲。趙女士認為兩次都是產(chǎn)品質(zhì)量問題才提出的售后服務(wù)要求，而商家屢次要求增加克重才能換購，對此感到不滿。

面對再次增重換購的要求，趙女士不同意，并向消協(xié)求助。消協(xié)工作人員接到投訴后，及時與商家進行了調(diào)查核實。經(jīng)查，消費者反映的情況基本屬實，商家堅持認為是消費者佩戴不當造成的，更換必須增加克重換購。消協(xié)工作人員對商家進行了普法宣傳，指出金飾品出現(xiàn)破損必須增重才能換購無任何依據(jù)。經(jīng)過溝通調(diào)解，最終商家同意不增加克重直接換一個手鐲給趙女士。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條，消費者享有公平交易的權(quán)利。在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如遇經(jīng)營者利用不平等條款侵害消費者權(quán)益時，應(yīng)及時向有關(guān)行政部門投訴，或者撥打12345、12315進行維權(quán)。

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