女子金鐲戴不到1周就凹陷 商家回應(yīng) 強制增重換購引爭議!近日,江蘇省常州市消保委公布了一起消費者拒絕強制加價的典型案例。市民趙女士于2025年3月在常州市某黃金飾品店購買了一只13.62克足金手鐲,佩戴不到一周,表面出現(xiàn)凹痕和癟陷。商家表示這是由于佩戴不當造成的磕碰,不能退貨,只能更換,并且新?lián)Q的手鐲克重要大于已購重量。趙女士最終不得不加價5941元,換購了一只20.71克的足金手鐲。

今年4月9日,趙女士發(fā)現(xiàn)新手鐲上用于點綴的裝飾金線斷了,出現(xiàn)了很長的脫落。她再次找到商家要求更換處理,但店家又提出需要增加克重才能換新手鐲。趙女士認為兩次都是產(chǎn)品質(zhì)量問題才提出的售后服務(wù)要求,而商家屢次要求增加克重才能換購,對此感到不滿。
面對再次增重換購的要求,趙女士不同意,并向消協(xié)求助。消協(xié)工作人員接到投訴后,及時與商家進行了調(diào)查核實。經(jīng)查,消費者反映的情況基本屬實,商家堅持認為是消費者佩戴不當造成的,更換必須增加克重換購。消協(xié)工作人員對商家進行了普法宣傳,指出金飾品出現(xiàn)破損必須增重才能換購無任何依據(jù)。經(jīng)過溝通調(diào)解,最終商家同意不增加克重直接換一個手鐲給趙女士。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條,消費者享有公平交易的權(quán)利。在購買商品或接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。如遇經(jīng)營者利用不平等條款侵害消費者權(quán)益時,應(yīng)及時向有關(guān)行政部門投訴,或者撥打12345、12315進行維權(quán)。
2026年的農(nóng)歷除夕,對于陜西的王女士一家而言,原本應(yīng)該是一個滿桌豐盛、闔家團圓的夜晚,卻因為一頓遲遲未到、最終“被退款”的年夜飯,變成了一次令人氣憤的消費維權(quán)遭遇
2026-02-24 17:30:56商家回應(yīng)女子預(yù)訂年夜飯被放鴿子