千里追榴蓮商家稱遭“死亡恐嚇” 惡意僅退款敲詐事件引發(fā)熱議(2)
面對新挑戰(zhàn)，平臺需壓實自身主體責(zé)任，升級技術(shù)防控與審核體系，打通物流信息、商品溯源數(shù)據(jù)、用戶歷史信用及行為模型等不同維度資源建立交叉驗證機制，同時優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評價和個體失信懲戒體系。監(jiān)管部門也需持續(xù)發(fā)力，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，落實AI生成內(nèi)容強制標(biāo)識要求，對違規(guī)AI服務(wù)提供者與篡改標(biāo)識的用戶依法作出對應(yīng)處罰。
深入分析僅退款被濫用的問題，會發(fā)現(xiàn)更深層次的核心原因在于電商平臺之間的內(nèi)卷式競爭。近年來電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺通過無底線的僅退款政策吸引了更多消費者，其他平臺便不得不及時跟進。雖然不少平臺和入駐商家都苦不堪言，但一旦陷入類似價格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨善其身。這種全行業(yè)的內(nèi)卷式競爭沒有真正的贏家。對普通消費者而言，雖然短期看似獲得了額外實惠，但這種以擠壓商家合理利潤為代價的競爭模式最終將反噬市場活力與消費者自身的長遠(yuǎn)利益。
對平臺自身而言，縱容惡意僅退款現(xiàn)象也終將影響平臺的長期發(fā)展。電商行業(yè)最終要回歸到提升服務(wù)質(zhì)量，推動技術(shù)創(chuàng)新的正軌上，切實踐行保護中小商家和消費者雙方合法權(quán)益的原則，才是行業(yè)長久發(fā)展的正確路徑。整個電商生態(tài)的經(jīng)濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺主責(zé)、消費者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，徹底鏟除惡意僅退款毒瘤，促進整個電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。
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