外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠多方推責(zé)維權(quán)難

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-06-09 15:14:34 長(zhǎng)江網(wǎng)?全國(guó)重點(diǎn)新聞網(wǎng)

外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠多方推責(zé)維權(quán)難！近日，有網(wǎng)友在“呼叫長(zhǎng)江”平臺(tái)反映大學(xué)校園經(jīng)常發(fā)生外賣丟失而多方索賠無果的問題。商家表示已出餐概不負(fù)責(zé)，平臺(tái)則稱承運(yùn)責(zé)任已轉(zhuǎn)交給騎手，騎手則舉證已送達(dá)指定地點(diǎn)。大部分失主因耗不起時(shí)間和精力最終不了了之。

外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠

記者走訪高校和寫字樓發(fā)現(xiàn)，在特定區(qū)域和群體中，外賣丟失現(xiàn)象較為突出。盡管淘寶閃購(gòu)和美團(tuán)外賣平臺(tái)提供了投訴渠道，但并不能保證消費(fèi)者100%索賠成功。

外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠多方推責(zé)維權(quán)難

武漢某高校學(xué)生李玲曾遭遇外賣索賠糾紛。據(jù)她自述，淘寶閃購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)顯示餐品已送達(dá)并附有指定地點(diǎn)的照片，但她找不到自己的餐品。聯(lián)系騎手和商家后，騎手堅(jiān)稱已完成配送，商家以“餐品已出店”為由拒絕補(bǔ)餐或賠付。通過淘寶閃購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退款也被駁回。李玲覺得為了數(shù)十元的外賣耗時(shí)耗力不值當(dāng)，只能自認(rèn)倒霉。

李玲說，校內(nèi)外賣柜無法覆蓋所有宿舍樓，大部分宿舍區(qū)只有開放式貨架用來寄存餐品。中午高峰期，上百份外賣集中擺放且包裝樣式雷同，極易拿錯(cuò)他人餐品。記者在李玲所在高校詢問多位大學(xué)生發(fā)現(xiàn)，外賣售后維權(quán)靠運(yùn)氣，部分學(xué)生丟餐后退款成功，有些學(xué)生則因陷入“自證循環(huán)”無奈放棄維權(quán)。

一名騎手表示，很多高校不允許騎手進(jìn)入校園，大量外賣只能堆放在校外，因此校園里的丟餐現(xiàn)象較為普遍。而在寫字樓和居民區(qū)則很少發(fā)生丟餐事件。一位白領(lǐng)小李每天中午必點(diǎn)外賣，有一次她的外賣被他人拿錯(cuò)，當(dāng)天對(duì)方道歉并轉(zhuǎn)賬餐費(fèi)。

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠 多方推責(zé)維權(quán)難

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

外賣丟失消費(fèi)者該向誰索賠多方推責(zé)維權(quán)難