电竞下注-中国电竞赛事及体育赛事平台

中華網(wǎng) china.com

外賣丟失消費者該向誰索賠 多方推責維權難(2)

關鍵詞：
2026-06-09 15:14:34  長江網(wǎng)?全國重點新聞網(wǎng)

騎手張耀長期在校園送餐，他反映按照站點規(guī)定，只要學生反映未收到餐品，騎手必須放下手頭訂單去尋找。如果找不到餐品，無論是否已經(jīng)送達指定地點，都得自掏腰包全額賠付。為規(guī)避配送超時罰款，不排除有騎手選擇提前在系統(tǒng)點擊“已送達”，并隨意拍攝無效照片上傳。這種做法風險很高，萬一餐品丟失，平臺會認定騎手未將外賣送達指定地點，按原價賠付，金額遠高于超時罰款。

《中華人民共和國民法典》規(guī)定，出賣人將標的物運送至買受人指定地點并交付給承運人后，標的物毀損、滅失的風險由買受人承擔。消費者遇到外賣丟失的情況可第一時間撥打客服電話，平臺會根據(jù)訂單編號聯(lián)系騎手核實情況。如果不是騎手的責任，平臺將介入處理，但具體如何處理并不明確。

大學生小趙的投訴經(jīng)歷印證了外賣丟失后的索賠難題。她致電騎手核實情況未果后，求助淘寶閃購平臺客服，反復上傳多重證據(jù)后，退款申請依舊沒有下文。即便平臺愿意賠付，不同外賣站點的賠付標準也不統(tǒng)一。

法律明確平臺對所售商品負責?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國電子商務法》規(guī)定，消費者可依法向平臺索賠。律師石勇認為，騎手提供的“送達照片”在法律上屬于履約證據(jù)，但并非絕對免責。若騎手未準確交付到消費者手中或未盡到合理注意義務，平臺和騎手通常需要擔責。建議各方增強風險防范意識，消費者應及時取餐并保留訂單及溝通記錄作為維權證據(jù)；平臺應優(yōu)化配送規(guī)則，例如推廣當面簽收或智能取餐柜。若發(fā)生糾紛，消費者可通過平臺客服或消協(xié)投訴解決，必要時可通過法律途徑維護自身權益。

(責任編輯：0882)
關閉

當事人稱老鄉(xiāng)雞將銷毀全部掉色餐具 緊急排查并道歉

當事人稱老鄉(xiāng)雞將銷毀全部掉色餐具2026-06-09 15:14:07

金價下跌30克金鐲降了近8000元 消費者選擇觀望

金價下跌30克金鐲降了近8000元2026-06-09 15:12:59

跨越時空同框！《給阿嬤的情書》兩代淑柔的首次見面

《給阿嬤的情書》兩代淑柔跨時空同框2026-06-09 15:12:27

從山姆打包哥處救出小狗狀態(tài)堪憂 涉嫌虐待引發(fā)關注

從山姆打包哥處救出小狗狀態(tài)堪憂2026-06-09 15:10:56

去看裝備展嗎？幫我拍張照……警惕拍照背后的秘密

去看裝備展嗎,幫我拍張照2026-06-09 14:25:50

特朗普遭全場噓聲 球迷憤怒抗議

特朗普遭全場噓聲2026-06-09 14:27:45

當事人稱老鄉(xiāng)雞將銷毀全部掉色餐具 緊急排查并道歉

當事人稱老鄉(xiāng)雞將銷毀全部掉色餐具2026-06-09 15:14:07

英法德計劃為烏生產(chǎn)遠程武器 局勢升級風險加劇

英法德計劃為烏生產(chǎn)遠程武器2026-06-09 09:22:48

日本強推安保三文件修訂極具危險性 構建戰(zhàn)爭體制引發(fā)擔憂

日本強推安保三文件修訂極具危險性2026-06-09 09:38:46

美媒：特朗普對共和黨的掌控，讓內(nèi)塔尼亞胡幾乎無處求援 盟友裂痕顯現(xiàn)

美媒,特朗普對共和黨的掌控,讓內(nèi)塔尼亞胡幾乎無處求援2026-06-09 13:44:12

知名品牌緊急召回 已致三人永久失明 瓶塞彈出風險引發(fā)全球關注

知名品牌緊急召回已致三人永久失明2026-06-09 14:58:43

韓國存儲雙雄遭遇黑色星期一 股價暴跌引發(fā)市場震蕩

韓國存儲雙雄遭遇黑色星期一2026-06-09 09:27:54

外交部發(fā)言人說己所不欲勿施于人 中歐經(jīng)貿(mào)應互利共贏

外交部發(fā)言人說己所不欲勿施于人2026-06-09 09:23:07

跨越時空同框！《給阿嬤的情書》兩代淑柔的首次見面

《給阿嬤的情書》兩代淑柔跨時空同框2026-06-09 15:12:27

菲律賓強震 祖母拽窗簾護孫 海嘯預警引發(fā)撤離

菲律賓強震祖母拽窗簾護孫2026-06-09 15:08:23

女子沖下麥地滅火臉被熏黑：種莊稼不容易

女子沖下麥地滅火臉被熏黑2026-06-09 15:04:32

黃仁勛女兒與男友是MBA同學 同框現(xiàn)身韓國行程

黃仁勛女兒與男友是MBA同學2026-06-09 09:28:06

路面被占用曬麥還放帶釘木板 當事人回應

當事人回應發(fā)現(xiàn)曬麥路面有釘子2026-06-09 15:00:32

視頻曝福特號火災損失遠超預期 消防系統(tǒng)失效引擔憂

視頻曝福特號火災損失遠超預期2026-06-09 10:42:40

按不住的以色列，正在讓特朗普喪失對伊談判主動權 多方博弈態(tài)勢升級

按不住的以色列,正在讓特朗普喪失對伊談判主動權2026-06-09 09:27:19

紅旗-16F首次曝光有何意味 射程大幅提升至160公里

紅旗-16F首次曝光有何意味2026-06-09 10:44:02

我國成功研制新型高頻晶體管 刷新世界紀錄

我國成功研制新型高頻晶體管2026-06-09 09:25:30

特朗普“體面送別”：會想念她 白宮內(nèi)外的分歧與告別

特朗普體面送別,會想念她2026-06-09 14:25:29

黃仁勛再訪韓國帶去了物理AI“生意” 推動AI工廠建設

黃仁勛再訪韓國帶去了物理AI生意2026-06-09 09:25:03

樂奇回應眼鏡偷拍空姐事件 加強隱私保護措施

樂奇回應眼鏡偷拍空姐事件2026-06-09 14:58:22

金價下跌30克金鐲降了近8000元 消費者選擇觀望

金價下跌30克金鐲降了近8000元2026-06-09 15:12:59

特朗普的“經(jīng)濟王牌”，徹底不靈了 選民信心流失

特朗普的經(jīng)濟王牌,徹底不靈了2026-06-09 09:29:37

高考場外名場面！男孩怯場被“抬”進高考考場

男孩怯場被“抬”進高考考場2026-06-09 15:02:51

任天堂在法國被罰約2.7億元 手柄缺陷惹爭議

任天堂在法國被罰約2,7億元2026-06-09 15:08:49

怎么又打起來了？特朗普都擋不?。?伊朗導彈襲擊以色列

怎么又打起來了,特朗普都擋不住2026-06-09 14:24:09

考生開考前26分鐘打不到車急哭 警方火速護送準時入場

考生開考前26分鐘打不到車急哭2026-06-09 15:10:28

中國5月以美元計價出口同比增長19.4% 貿(mào)易順差顯著增加

中國5月以美元計價出口同比增長19,4%2026-06-09 15:05:03

用戶稱8元就能在閑魚買到少女裸體寫真 平臺客服：會排查處置

8元就能在閑魚買到少女裸體寫真2026-06-09 15:06:58

中國制造將霸屏美加墨世界杯！中國找到另一種方式成為世界杯主角

中國找到另一種方式成為世界杯主角2026-06-09 15:06:29

相關新聞