在物業(yè)糾紛頻發(fā)的背景下，長寧區(qū)華麗家族古北花園的物業(yè)管理卻得到了業(yè)主們的高度認(rèn)可。即便物業(yè)費(fèi)漲了四次，業(yè)主們?nèi)匀徽J(rèn)為物有所值。

上海最近天氣悶熱，華麗家族古北花園小區(qū)的業(yè)主們希望電梯和大堂的空調(diào)能早點(diǎn)開啟。物業(yè)迅速響應(yīng)，滿足了業(yè)主的需求。這得益于小區(qū)采用的“酬金制”物業(yè)管理模式。每年700萬元的物業(yè)費(fèi)中，只有35萬元是固定給物業(yè)公司的酬金，其余費(fèi)用由業(yè)主決定如何使用。業(yè)委會(huì)代表表示，在這種模式下，每一分錢都由業(yè)主掌控。

相比之下，上海大多數(shù)小區(qū)仍采用傳統(tǒng)的“包干制”，物業(yè)公司自負(fù)盈虧，有時(shí)為了節(jié)省成本會(huì)壓縮人手或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主不滿。而在華麗家族古北花園，賬目公開透明，物業(yè)公司拿固定酬金，其他開銷如維修、保安、保潔等按實(shí)際支出結(jié)算。工程部固定聘有四個(gè)維修工，路磚壞了或小東西需要修理時(shí)，可以直接處理，效率顯著提高。

物業(yè)經(jīng)理何忠雷表示，工程部人員分工明確，一人負(fù)責(zé)接報(bào)修，一人做日常設(shè)備巡檢，另外兩人進(jìn)行小修小補(bǔ)。只要工程部能力范圍內(nèi)的問題都能及時(shí)解決。

陳磊在2008年小區(qū)成立業(yè)委會(huì)時(shí)擔(dān)任副主任，并兼任居委會(huì)副主任。這種雙重身份使得業(yè)主的意見能夠迅速傳達(dá)。他還提到，業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)了一個(gè)第三方公司來監(jiān)督業(yè)委會(huì)，相當(dāng)于請(qǐng)了一位專業(yè)秘書或法律顧問。

有了制度保障和專業(yè)支持，這些年物業(yè)費(fèi)從每平米2.2元漲到5.95元，但居民普遍認(rèn)為“漲得值”。每個(gè)樓棟的大堂都有一個(gè)“服務(wù)生”，他們既是門童也承擔(dān)保安職責(zé)，外賣到了還會(huì)幫忙通知。這個(gè)崗位是2008年居民提出設(shè)立的，也是第一次漲物業(yè)費(fèi)的原因之一。

陳磊回憶說，當(dāng)時(shí)想達(dá)到A類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔大堂清掃和電梯清潔都有嚴(yán)格要求。第一次調(diào)價(jià)通過率超過百分之九十。此后，2011年、2016年、2020年又各漲了一次，每次漲價(jià)背后都有清晰的成本邏輯，而業(yè)主們也希望通過續(xù)籌維持高水準(zhǔn)的照明、綠化和水景。每次漲價(jià)，超過90%的業(yè)主投了贊成票。

居民陳梅英表示，物業(yè)服務(wù)到位且業(yè)主意見能在服務(wù)中體現(xiàn)出來，她就滿意并同意漲價(jià)。去年，華麗家族成為全上海第一個(gè)實(shí)現(xiàn)維修基金“主動(dòng)續(xù)籌”的小區(qū)。一般小區(qū)維修基金余額低于首期籌集的30%才需要續(xù)籌，而華麗家族續(xù)籌時(shí)余額還有百分之五十幾。

續(xù)籌方案由業(yè)主共同決定：每平米按50元一次性繳納，每戶出六七千到一萬多塊不等。最終97%的業(yè)主贊成，現(xiàn)已募集了60%。更換四百多戶業(yè)主門禁對(duì)講系統(tǒng)的工程也正式啟動(dòng)。

居民林麗亞笑著說，以前的監(jiān)控像電話機(jī)一樣，看不到屏幕，有時(shí)叫得很響也聽不到?，F(xiàn)在新設(shè)備聲音清清楚楚，續(xù)籌的錢已經(jīng)用于多個(gè)項(xiàng)目。

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長陳杰家評(píng)價(jià)說，酬金制費(fèi)用透明，業(yè)主能掌握主動(dòng)權(quán)，真正體現(xiàn)管家式服務(wù)。不足之處在于操作復(fù)雜，監(jiān)管成本較高，適合專業(yè)能力強(qiáng)的業(yè)委會(huì)。希望更多年輕人加入業(yè)委會(huì)，提升小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)水平，讓業(yè)主滿意。