廣東的一位消費(fèi)者是有著近20年網(wǎng)齡的中國移動(dòng)用戶,她月租159元,包含400分鐘免費(fèi)通話+80GB流量;而她的朋友39元套餐,不僅能享受480元話費(fèi)補(bǔ)貼,還包含110GB流量,性價(jià)比遠(yuǎn)超她的套餐。
“來來回回打了好幾次電話,就是改不成和我朋友一樣的套餐??头f,我朋友是從8元保號套餐升級的,如果我辦29元的套餐,只有50分鐘通話+2GB流量?!边@位用戶氣憤地說:“別人39元就能享受到的性價(jià)比,我老用戶花159元都不配擁有?老用戶在運(yùn)營商眼里是一直被收割的冤大頭?”

事實(shí)上,被投訴的運(yùn)營商也并非中國移動(dòng)一家,中國電信以及中國聯(lián)通也都存在相似情況。
一位黑龍江的中國聯(lián)通五年用戶告訴記者,他此前辦理的159元套餐,含通話700分鐘+流量40GB,近期他無意中發(fā)現(xiàn)有新套餐,更具性價(jià)比,但無法辦理,“在我?guī)状瓮对V后,變更后的套餐內(nèi)含220GB流量+1000分鐘通話,這原本是199的套餐,打了7折變成139元?!?/p>
另有蘇州中國電信用戶向記者表示,她每月245元的套餐資費(fèi)使用了十年,而別人不足百元的套餐內(nèi)容比她的更好,“一氣之下,把家里寬帶拆了沒再用,但也退不掉,因?yàn)橛泻霞s。多年來客服打電話,都是讓升級,讓加錢。我希望以后能有公開透明的價(jià)格讓消費(fèi)者選擇,而不是通過協(xié)議綁定?!?/p>
在采訪中,三大運(yùn)營商的多位消費(fèi)者向記者表示,手機(jī)號碼已使用多年,綁定很多個(gè)人重要的信息,這讓運(yùn)營商默認(rèn)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較高,無需投入過多的優(yōu)惠維護(hù)。很多氣不過的消費(fèi)者,是將老手機(jī)號降為最低資費(fèi)保號,再辦理一個(gè)新號,從而獲得優(yōu)惠套餐。
記者了解到,老用戶的降檔受阻一方面是因?yàn)檗k理套餐時(shí)簽訂的協(xié)議未到期,降檔可能會被要求支付違約金,而升檔則不用;另一方面,老用戶在與客服的交涉中,觸發(fā)了服務(wù)中的“挽留機(jī)制”,運(yùn)營商為了挽留攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶,安撫不斷向監(jiān)管部門投訴的老客戶,會給予一定補(bǔ)償性優(yōu)惠。
有一線營業(yè)員向記者證實(shí):“我們柜臺是有錄音設(shè)備的,若用戶在跟我的對話中,觸發(fā)‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’挽留,我才能跟他說資費(fèi)打折??蛻舨恢鲃?dòng)來問,我們不能主動(dòng)說?!?/p>
一位運(yùn)營商人士向澎湃表示:“原則上,我們希望用戶套餐‘只上不下’,如果要便宜,具體用戶特事特辦。”
還有接近運(yùn)營商人士指出:“有些優(yōu)惠套餐是第三方合作渠道辦的,運(yùn)營商的官方APP、線下營業(yè)廳不會主動(dòng)向用戶推薦?!保?/p>