運(yùn)營商被指“新老歧視”！女子稱移動(dòng)159元套餐比不上39元套餐

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2026-06-10 11:30:56 中國新聞周刊

廣東的一位消費(fèi)者是有著近20年網(wǎng)齡的中國移動(dòng)用戶，她月租159元，包含400分鐘免費(fèi)通話+80GB流量；而她的朋友39元套餐，不僅能享受480元話費(fèi)補(bǔ)貼，還包含110GB流量，性價(jià)比遠(yuǎn)超她的套餐。

“來來回回打了好幾次電話，就是改不成和我朋友一樣的套餐?？头f，我朋友是從8元保號套餐升級的，如果我辦29元的套餐，只有50分鐘通話+2GB流量?！边@位用戶氣憤地說：“別人39元就能享受到的性價(jià)比，我老用戶花159元都不配擁有？老用戶在運(yùn)營商眼里是一直被收割的冤大頭？”

事實(shí)上，被投訴的運(yùn)營商也并非中國移動(dòng)一家，中國電信以及中國聯(lián)通也都存在相似情況。

一位黑龍江的中國聯(lián)通五年用戶告訴記者，他此前辦理的159元套餐，含通話700分鐘+流量40GB，近期他無意中發(fā)現(xiàn)有新套餐，更具性價(jià)比，但無法辦理，“在我?guī)状瓮对V后，變更后的套餐內(nèi)含220GB流量+1000分鐘通話，這原本是199的套餐，打了7折變成139元?！?/p>

另有蘇州中國電信用戶向記者表示，她每月245元的套餐資費(fèi)使用了十年，而別人不足百元的套餐內(nèi)容比她的更好，“一氣之下，把家里寬帶拆了沒再用，但也退不掉，因?yàn)橛泻霞s。多年來客服打電話，都是讓升級，讓加錢。我希望以后能有公開透明的價(jià)格讓消費(fèi)者選擇，而不是通過協(xié)議綁定?！?/p>

在采訪中，三大運(yùn)營商的多位消費(fèi)者向記者表示，手機(jī)號碼已使用多年，綁定很多個(gè)人重要的信息，這讓運(yùn)營商默認(rèn)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較高，無需投入過多的優(yōu)惠維護(hù)。很多氣不過的消費(fèi)者，是將老手機(jī)號降為最低資費(fèi)保號，再辦理一個(gè)新號，從而獲得優(yōu)惠套餐。

記者了解到，老用戶的降檔受阻一方面是因?yàn)檗k理套餐時(shí)簽訂的協(xié)議未到期，降檔可能會被要求支付違約金，而升檔則不用；另一方面，老用戶在與客服的交涉中，觸發(fā)了服務(wù)中的“挽留機(jī)制”，運(yùn)營商為了挽留攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶，安撫不斷向監(jiān)管部門投訴的老客戶，會給予一定補(bǔ)償性優(yōu)惠。

有一線營業(yè)員向記者證實(shí)：“我們柜臺是有錄音設(shè)備的，若用戶在跟我的對話中，觸發(fā)‘?dāng)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)’挽留，我才能跟他說資費(fèi)打折?？蛻舨恢鲃?dòng)來問，我們不能主動(dòng)說?！?/p>

一位運(yùn)營商人士向澎湃表示：“原則上，我們希望用戶套餐‘只上不下’，如果要便宜，具體用戶特事特辦。”

還有接近運(yùn)營商人士指出：“有些優(yōu)惠套餐是第三方合作渠道辦的，運(yùn)營商的官方APP、線下營業(yè)廳不會主動(dòng)向用戶推薦?！保?/p>

(責(zé)任編輯：zx0002)

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