想換手機套餐的用戶，大概都體驗過：大量性價比高的優(yōu)惠套餐，只面向新用戶或升檔用戶開放，而老用戶想換個更低資費、更優(yōu)內(nèi)容的套餐，往往被各種話術(shù)或門檻擋在門外。唯有亮出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、向監(jiān)管部門投訴的態(tài)度，才可能爭取到應(yīng)有的權(quán)益。以至于社交平臺上甚至衍生出一套“反殺熟攻略”：先保號、再開新號；或者主動提及要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、向工信部投訴，觸發(fā)運營商挽留機制。

事實上，電信運營商的這些“殺熟”套路早就不新鮮了，網(wǎng)絡(luò)上“新老用戶不同權(quán)”的吐槽也存在已久。究其實質(zhì)，這是運營商利用老用戶的“轉(zhuǎn)網(wǎng)惰性”和號碼綁定的高遷移成本，進行的一場變相的價格歧視。在一個家庭、工作、社交甚至各種APP都深度捆綁手機號的時代，換號近乎“換命”。運營商恰恰拿捏住了這一點，一方面在新用戶市場上大打價格戰(zhàn)，推出各種優(yōu)惠套餐；另一方面轉(zhuǎn)頭就對老用戶精耕細作“割韭菜”，用各種合約綁住你、用換號的高遷移成本困住你、用APP界面只推升檔不推降檔引導(dǎo)你。等你鬧到要走了，運營商再勉為其難地拋出一點優(yōu)惠把你留住。一套“絲滑”小連招下來，用戶的忠誠成了被辜負的理由。然而說穿了，那些優(yōu)惠套餐并非稀缺資源，只是運營商刻意設(shè)置門檻，將老用戶排除在外，讓長期相伴的忠實客戶淪為被“收割”的對象。

監(jiān)管層面并非沒有動作。2021年，國新辦舉行網(wǎng)絡(luò)提速降費國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，工信部相關(guān)負責(zé)人就曾表態(tài)，要求企業(yè)在所有的營業(yè)場所開展資費清單式公示、嚴查老用戶不能選新套餐問題。2025年，工信部啟動“明白辦、放心用”專項行動，要求運營商進行全量資費公示、規(guī)范營銷推廣行為。然而現(xiàn)實中，制度規(guī)定和百姓實際感受仍存在明顯差距。

多年整治之下，這一亂象為何依然屢禁不止？根源在于運營商失衡的經(jīng)營邏輯。在業(yè)績考核導(dǎo)向下，運營商將增收拓新放在首位，給老用戶降資費等于砍自己的業(yè)績，自然缺乏動力。捆綁條款則成了運營商的擋箭牌，合約期、違約金、專屬優(yōu)惠“僅限特定路徑辦理”等各種壁壘，把本該透明的選擇權(quán)變成了迷宮。

運營商“新老歧視”問題，靠消費者自學(xué)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)威脅術(shù)”和“投訴攻略”來解，本身就是荒誕的。普通用戶不該被迫成為“維權(quán)斗士”才能享受公道價格。真正的解法在于：一方面要弱化運營商“殺熟”的動力，把“老用戶滿意度”和“資費公平可及性”等指標(biāo)納入運營商考核，不能只管拉新不管留存質(zhì)量；另一方面，要持續(xù)強化監(jiān)管抓手，把“明白辦、放心用”、全量資費公示落到實處，持續(xù)加大巡查與懲處力度，讓違規(guī)“殺熟”付出應(yīng)有的代價。

隨著移動通信市場進入存量競爭時代，這種把老用戶當(dāng)“冤大頭”的思維，顯得格外不合時宜。忠實老用戶是企業(yè)長久發(fā)展的根基，靠“歧視”老用戶換取短期營收，終究走不長遠。如果繼續(xù)透支老用戶的信任，換來的終將是用戶的“用腳投票”。