揭秘“北京服務(wù)”密碼：“北辰標準”讓不可能變?yōu)榭赡?/h1>

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2017-09-13 16:35:04  千龍網(wǎng)    參與評論()人

千龍網(wǎng)北京9月13日訊（記者張博）9月的廈門，海風(fēng)清新，鳳凰花開，白鷺翱翔。這座有“東方夏威夷”之稱的海島，隨著9月3日召開的金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會晤，再次走進世界的視野。

北辰集團工作人員進行禮儀培訓(xùn)。北辰集團供圖 千龍網(wǎng)發(fā)

會晤期間，再次走進世界視野的還有曾多次令世界稱贊的“北京服務(wù)”。為了更好的完成本次會晤的服務(wù)接待工作，北辰集團與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位簽訂委托服務(wù)協(xié)議，并派出的旗下北辰會展集團的管理團隊，指導(dǎo)兩座場館、千余名服務(wù)保障人員，以高水平、高標準、高品質(zhì)圓滿完成了會議接待和多種服務(wù)保障任務(wù)，又一次在世界面前彰顯了北京國企形象、中國大國風(fēng)范。這也是北辰會展繼完美接待APEC、G20、一帶一路等國際和國家領(lǐng)導(dǎo)人會議后，又一次讓“北京服務(wù)”金字品牌完美綻放！

不可能完成的任務(wù)一：“聯(lián)合部隊”服務(wù)能否萬無一失？

北辰集團工作人員進行會場布置。北辰集團供圖 千龍網(wǎng)發(fā)

從2017年3月底首批團隊入場開始，在這座鷺江之畔的場館內(nèi)外，身穿紅色T恤的北辰人就成為了最耀眼的一道風(fēng)景線。他們既是導(dǎo)演又是主演，用鍥而不舍、細致認真的務(wù)實態(tài)度，匠心獨具的專業(yè)服務(wù)水平，樹立了中國服務(wù)的典范，也為金磚會晤增光添彩。

在聚光燈下，一個個現(xiàn)場服務(wù)人員動作標準、笑容溫婉?？墒悄憧芍来舜螀⑴c接待的802名服務(wù)人員里，有場館自有人員，也有當(dāng)?shù)刂г藛T，更有450名是來自11個學(xué)校的校招學(xué)生。“壓力真的很大。”呂毅紅坦言，“對我們而言他們每一個人都是中國服務(wù)的代言，我們要為大家的服務(wù)負責(zé)”。

為了盡快使這支“聯(lián)合部隊”滿足會晤服務(wù)階段的需求，北辰指導(dǎo)團隊基本上是從“零”開始培訓(xùn)她們的服務(wù)技能和服務(wù)意識。按照G20峰會與“一帶一路”的服務(wù)標準，進行禮儀形體、基礎(chǔ)擺臺、餐飲和會議服務(wù)共計4大類42項360個點技能培訓(xùn)，將每一項服務(wù)對標“北辰標準”。

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