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調(diào)查:你的”7天無理由退貨”順利嗎?(3)

2017-04-12 10:52:50    央廣網(wǎng)  參與評論()人

而在漳州憫農(nóng)閩味生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司,合伙人蔡少強則告訴記者,由于公司主營的都是農(nóng)副產(chǎn)品,保質(zhì)期較短,并不適用于《辦法》。但為了拓展、鞏固市場,憫農(nóng)閩味生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司也對農(nóng)產(chǎn)品的售后服務(wù)進行了細化,以最大限度保護消費者的權(quán)益。蔡少強:“比如說有壞果之類的,我們有一個售后系統(tǒng),就是說你壞多少,我們以對應(yīng)的比例來進行賠償,而且我們這邊有專門對應(yīng)售后服務(wù)的?!?/p>

那么對于那些必須適用《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的經(jīng)營者來說,《辦法》的實施究竟是利還是弊呢?漳州騰睿電子商務(wù)有限公司董事長許志騰認為合理:“電商也好,實體(店)也好,做到最后都是要讓消費者滿意嘛,誠信經(jīng)營嘛?!北M管這樣會導(dǎo)致成本增加,但是長期以往其實是對商家有利的,如果讓客戶很滿意,回頭客很多,受益的還是商家。

從經(jīng)營的角度看,不少經(jīng)營者認可這樣的邏輯:實施7天無理由退貨,表面上可能會導(dǎo)致退貨量的增加,實際上因為減少了和消費者的溝通、摩擦反而降低了成本。

位于安徽省蚌埠市蚌山區(qū)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園駐扎著眾多電子商務(wù)公司,蚌埠市依儷婭商貿(mào)有限公司是其中一家經(jīng)營化妝品銷售的電商。面對《新規(guī)》實施,公司總經(jīng)理張明政告訴記者,看似更加嚴(yán)苛的內(nèi)容實則助推了企業(yè)的銷售,同時也讓網(wǎng)購環(huán)境更加的規(guī)范健康:“對相關(guān)部門嚴(yán)格要求,畢竟我們也是服務(wù)行業(yè),消費者的權(quán)益得到了保障,對我們店鋪的服務(wù)質(zhì)量放心了,我們的營業(yè)額自然也會上升不少。這1個月實施下來,銷售數(shù)據(jù)提升了20%至30%這個階段?!?/p>

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