新規(guī)細(xì)化在網(wǎng)購(gòu)售后方面給消費(fèi)者吃了一顆定心丸，側(cè)面也助推了電商企業(yè)的銷售效率。消費(fèi)者在看中一款商品之后可以不用再繁瑣的咨詢客服售后，看到什么拍什么，拿到后不滿意可以直接退換。張明政說(shuō)：“對(duì)我們售后和客服壓力都減輕了，本來(lái)是5分鐘的成交的時(shí)間，現(xiàn)在縮短的是只要看中商品基本上都可以下單。短短的5分鐘也許能下好幾筆單?！?/p>

網(wǎng)購(gòu)?fù)素浶乱?guī)中的難題

調(diào)查顯示，《辦法》實(shí)施后盡管產(chǎn)生了許多正面的影響，但還是存在不少難啃的骨頭。例如怎么界定不影響二次銷售？如何判斷到底有沒(méi)有理由？調(diào)查顯示，這依然是最核心的問(wèn)題，目前對(duì)“影響商品再次銷售”的界定依然很模糊。

而對(duì)于店家，雖然省去了和消費(fèi)者摩擦的環(huán)節(jié)，但有些商品光包裝、拆卸就要耗費(fèi)大量人工成本，同時(shí)像內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕皞€(gè)人衛(wèi)生的很多商品新消法及補(bǔ)充《辦法》中都沒(méi)有作出規(guī)定。不少商家認(rèn)為，“七天無(wú)理由退貨”對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信是一個(gè)極大的考驗(yàn)，一旦有消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”，店鋪也經(jīng)不起折騰。

買家和賣家也常常因?yàn)槭欠袷琴|(zhì)量問(wèn)題而承擔(dān)運(yùn)費(fèi)發(fā)生糾紛。市民劉女士建議賣家能逐步地都實(shí)行“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。這樣大家購(gòu)買也無(wú)憂，退貨也放心。

徐州市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任林希松說(shuō)，目前，對(duì)此問(wèn)題解決的辦法只有到監(jiān)管部門進(jìn)行鑒定：因?yàn)橘|(zhì)量的問(wèn)題，最后還是由相關(guān)部門的鑒定說(shuō)了算，因?yàn)楦鶕?jù)規(guī)定“七天無(wú)理由退貨”運(yùn)費(fèi)是由消費(fèi)者承擔(dān)的，但是確實(shí)證明產(chǎn)品有瑕疵、有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門處理以后，認(rèn)定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的，也要讓經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。