風(fēng)波中的國泰航空多次名列民航局境外航司投訴量榜首(3)

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2023-05-26 17:51:45 每日經(jīng)濟(jì)新聞

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在民航局官網(wǎng)每月發(fā)布的公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)投訴情況的通報中，國泰航空在2022年已有6個月名列外國及港澳臺地區(qū)航司投訴量榜首，其余月份也位居前三名。2022年對國泰航空投訴量最高時發(fā)生在9月，為79件。全年對國泰航空的投訴量為436件。

2022年民航局受理的對國泰航空的投訴情況數(shù)據(jù)來源：民航局，記者整理

值得一提的是，對國泰航空的全年投訴量（436件）不僅遠(yuǎn)高于境外其他航司，也遠(yuǎn)高于基地同樣位于中國香港的另一航司——香港航空（56件）。

若排除疫情下外國航司在中國業(yè)務(wù)量減少，導(dǎo)致投訴量自然低于港澳臺航司的影響，從疫情前2019年來看，國泰航空及其彼時的重要全資子公司港龍航空（記者注：港龍航空已于2020年10月停止?fàn)I運(yùn)）的合計投訴量，也有五個月排名第一，其他月份也排名靠前。其中，在2019年8月的投訴量為年度最高，達(dá)到722件。

2019年民航局受理的對國泰航空與港龍航空的投訴情況數(shù)據(jù)來源：民航局，記者整理

一邊是投訴量排名靠前，一邊是在國際權(quán)威評價體系中的排名后退。在2019年、2021年、2022年Skytrax全球最佳航空公司100強(qiáng)名單（未公布2020年名單）中，國泰航空分別排名第4、第6、第16名，排名不斷下滑，其中以2022年下滑最甚，直接跌去10個名次。

對于Skytrax名次下滑，國泰航空回應(yīng)記者稱：“隨著疫情消退，我們已陸續(xù)恢復(fù)多項備受旅客歡迎的服務(wù)如頭等艙及環(huán)球貴賓室，我們希望隨著2023年航空業(yè)復(fù)蘇，我們能夠重回Skytrax榜單前列?！?/p>

國泰航空2022年年報顯示，國泰航空連同旗下附屬公司香港快運(yùn)航空有限公司及香港華民航空有限公司截至2022年末持有共222架飛機(jī)，旗下客運(yùn)及貨運(yùn)航空公司提供定期航班前往全球30個國家及地區(qū)共81個目的地，包括中國內(nèi)地14個目的地。此外，集團(tuán)透過代碼共享協(xié)議為另外21個國家及地區(qū)共131個目的地提供服務(wù)。

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