坑老人天價(jià)話(huà)費(fèi)，我每天都想辭職：運(yùn)營(yíng)商套路深(4)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

打電話(huà)或者上門(mén)讓用戶(hù)升級(jí)套餐是阿虎最基礎(chǔ)的工作之一，工作原則是“套餐只能升不能降”。每個(gè)時(shí)間段，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)在系統(tǒng)里篩選出一些“用戶(hù)清單”給到子公司，阿虎說(shuō)，“比如這一批清單里，用戶(hù)的消費(fèi)在每個(gè)月80~90元之間”，他們會(huì)想辦法找到突破點(diǎn)，以此設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)。

如果某個(gè)月用戶(hù)用盡了流量或者語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，很快就會(huì)接到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)。阿虎說(shuō)，現(xiàn)在很多人在手機(jī)刷短視頻、看電視，很容易一不小心就用超流量。于是業(yè)務(wù)員會(huì)告訴用戶(hù)，現(xiàn)在可以升級(jí)到一個(gè)流量更多的套餐，比如原先是八九十元的檔位，升級(jí)之后就是一百元往上，但是他們會(huì)承諾套餐一年之內(nèi)公司會(huì)有補(bǔ)貼，等于免費(fèi)升級(jí)，還能多送流量和語(yǔ)音。接著再過(guò)一段時(shí)間，用戶(hù)又會(huì)接到電話(huà)，這個(gè)套餐可能會(huì)順勢(shì)升級(jí)到下一個(gè)區(qū)間。

他說(shuō)：運(yùn)營(yíng)商承諾的低價(jià)一開(kāi)始的確是真的，但是有一定的期限，過(guò)了這個(gè)期限就會(huì)開(kāi)始收費(fèi)，“這是業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)萬(wàn)變不離其宗的方法”。

營(yíng)業(yè)廳門(mén)面上打著頗具吸引力的廣告。（圖/作者攝）

現(xiàn)在在廣東某運(yùn)營(yíng)商后端做支撐工作的小P說(shuō)，公司的各種業(yè)務(wù)套餐名目繁多，有好大一張表格，各種業(yè)務(wù)功能重新組合，功能和權(quán)益幾乎都有重合，極具迷惑性，有時(shí)候連她自己都搞不清楚。隨著套餐和業(yè)務(wù)疊加越來(lái)越多，很多用戶(hù)根本記不清自己訂了什么套餐，以及什么時(shí)候到期。

除了這種低價(jià)的承諾，有時(shí)候運(yùn)營(yíng)商還會(huì)以“免費(fèi)送東西”為誘餌辦理業(yè)務(wù)。阿虎說(shuō)，這一招對(duì)老人尤其管用。但是每個(gè)贈(zèng)送的東西都在背后標(biāo)注了價(jià)格。比如送老人機(jī)，讓用戶(hù)以為白白得了一個(gè)手機(jī)，結(jié)果這個(gè)價(jià)格已經(jīng)融在了話(huà)費(fèi)里，每期分期，算下來(lái)這個(gè)價(jià)格可能比自己買(mǎi)一個(gè)手機(jī)還要貴許多，“用戶(hù)是貪了小便宜吃了大虧”。

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