物業(yè)服務(wù)作為一種現(xiàn)代化的房屋管理模式,歷經(jīng)多年的孵化和發(fā)展,行業(yè)規(guī)模曾快速增長,在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民生活層面起到了越來越重要的作用。在對美好生活的追求下,廣大人民群眾逐漸意識(shí)到物業(yè)服務(wù)的重要性,物業(yè)服務(wù)價(jià)格也逐漸成為業(yè)主關(guān)心的問題之一。近年來,政府多次強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格應(yīng)主要通過市場競爭形成,由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定;施行政府指導(dǎo)價(jià)的,也大多建立了動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。但從當(dāng)前行業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況來看,隨著人工成本的上升以及人們對物業(yè)服務(wù)水平要求的提高,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格是否相符,物業(yè)服務(wù)價(jià)格是否過高等問題的討論日益增加。
作為業(yè)主,希望每一分錢都能得到應(yīng)有的回報(bào),作為物企,也希望在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。物業(yè)費(fèi)爭議的本質(zhì)是城市化進(jìn)程中公共服務(wù)市場化改革的縮影。若要讓業(yè)主從“價(jià)格敏感型”轉(zhuǎn)向“價(jià)值認(rèn)知型”,物業(yè)企業(yè)必須完成三重躍遷:從成本控制者轉(zhuǎn)型為資源整合者,從基礎(chǔ)服務(wù)商升級為生活解決方案商,從被動(dòng)執(zhí)行者進(jìn)化為社區(qū)治理參與者。唯有如此,才能破解“降價(jià)死循環(huán)”,實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的雙贏。2024年至今出現(xiàn)的“物業(yè)費(fèi)降價(jià)潮”,可以算得上是物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一個(gè)新現(xiàn)象。它的好處在于,可以讓我們越來越正視物業(yè)服務(wù)的價(jià)值,進(jìn)而重視物業(yè)費(fèi)的問題。過去,很多物業(yè)靠開發(fā)商“輸血”,而如今必須靠提升服務(wù)質(zhì)量搶市場、換來業(yè)主的信任。可以說物業(yè)管理行業(yè)目前正處于品牌重塑與價(jià)值升級的關(guān)鍵時(shí)期,在物業(yè)回歸服務(wù)本源與初心之后,一個(gè)“提升行業(yè)價(jià)值”的時(shí)代也將來臨。