近日，頭部旅拍品牌“鉑爵旅拍”被報道“失聯(lián)跑路、拖欠消費者費用”，引發(fā)廣泛關注。7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶發(fā)布聲明否認跑路，稱因業(yè)務壓力縮減旅拍業(yè)務，關停部分門店，進行組織優(yōu)化。

多位消費者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話里聲稱也被欠薪，目前已有自稱公司員工的人在網(wǎng)上發(fā)帖，在自行收錢交付底片。消費者們對事情發(fā)展感到擔憂，因為大量訂單是在李佳琦直播間下單，她們準備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

江蘇的李女士去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。她直播間付款7280元，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了發(fā)貨過來，但現(xiàn)在人找不到了。去年底她與禮服銷售總監(jiān)聯(lián)系詢問禮服問題，對方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系，對方也表示離職，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請。

內蒙古的王女士2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業(yè)、工作安排原因，婚禮延期。發(fā)現(xiàn)這個事后，鉑爵旅拍的客服電話已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服，說過一兩天就能收到退款，但沒能兌現(xiàn)。她應該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員，對方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次，最后被告知申請退款的太多，已經(jīng)無法給她退款了。

湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了?！斑@兩天，網(wǎng)上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友，發(fā)帖說因為欠薪，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉賬，就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子，不知道我們的底片會不會流傳出去。”

李女士說，她已經(jīng)統(tǒng)計到200個消費者被欠款，累計將近100萬元，大家分別向淘寶平臺和各地市場監(jiān)管局做了投訴、登記。消費者們表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當?shù)鼗椴碌挠唵?，有人保留了直播間的錄屏?！耙蚕蚶罴宴鶊F隊客服反饋，他們讓我們關注鉑爵旅拍官方信息?！?/p>

記者注意到，7月18日鉑爵旅拍官方賬號發(fā)布承諾說明書，針對尚未拍攝的客戶承諾100%履行拍攝，已優(yōu)先保障拍攝團隊資源調配；針對尚未交付照片的客戶，已成立專項保障團隊，優(yōu)先處理已拍攝但未交付的訂單。同時，公布了服務專線電話。7月19日，賬號再次發(fā)布聲明，稱已關注到網(wǎng)絡片面信息和不實報道，因各種客觀原因導致婚紗旅拍業(yè)務虧損，拖累其他業(yè)務板塊，為優(yōu)化經(jīng)營，縮減旅拍業(yè)務，關閉部分虧損門店，其他業(yè)務板塊平穩(wěn)運營。

有消費者告訴記者，她們還看到另一份蓋有鉑爵旅拍公章的內部告知書。告知書稱，因連續(xù)多年虧損，為保障公司長期存續(xù)，自7月11日至12月31日，旅拍業(yè)務線放淡季假，等業(yè)務旺季到來后擇期恢復；公司正全力融資，12月31日之前的歷史欠薪，等融資到位后一次性結清。天眼查顯示，鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，注冊資本約5657萬元人民幣，由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。目前，鉑爵旅拍及許盛春等人有多條股權凍結信息，今年7月1日被廈門翔安區(qū)法院列為被執(zhí)行人。

7月20日下午，記者撥打上述承諾書所留的服務熱線，根據(jù)提示音選擇不同的訴求按鍵，電話被轉接后均無人接聽。李女士告訴記者，她們正在商量眾籌訴訟，準備對鉑爵旅拍、李佳琦提起訴訟。7月20日傍晚，李女士表示，李佳琦直播間套餐中的一套禮服已經(jīng)寄出，剩余4套其他禮服還沒消息。