山姆“特供生意”不好做了會員制光環(huán)褪色

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2025-07-22 08:17:02 巨潮WAVE

山姆“特供生意”不好做了會員制光環(huán)褪色！山姆會員店作為會員制超市的標(biāo)桿，近年來因選品問題引發(fā)熱議。起初，會員們只是討論山姆下架了一些他們喜歡的商品，但漸漸地，這種討論演變成了對山姆選品的不滿。尤其是當(dāng)山姆上架了好麗友后，會員們的憤怒達(dá)到了頂點。

會員們認(rèn)為山姆不再像以前那樣令人滿意，貨架上出現(xiàn)了許多沒有Member’s Mark標(biāo)志且在其他商超常見的商品，這讓他們覺得每年繳納的會員費成了智商稅。一些人甚至認(rèn)為，中國高管接任導(dǎo)致了質(zhì)量和服務(wù)的下滑，但實際上，山姆在去年底確實經(jīng)歷了一次換帥，沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜宣布，山姆會員店中國總裁文安德將于2025年1月退休，由沃爾瑪國際部營運高級副總裁鄭碩懷接替。然而，鄭碩懷更接近COO的角色，山姆中國區(qū)的首席采購官并未因此變化。

山姆在中國的成功與其獨特的經(jīng)營模式密切相關(guān)。自1996年進(jìn)入中國市場以來，山姆在2019年真正爆火，那一年我國人均GDP達(dá)到1萬美元。根據(jù)麥肯錫報告，我國一二線城市中產(chǎn)階級及以上收入水平的人口從2010年的15%上升到2018年的59%。這些居民有更強的消費信心，愿意為新型消費支出更多。山姆通過會員年費和會員精選商品吸引了大量中產(chǎn)消費者，并通過兩檔會員費制造等級區(qū)隔，利用消費心理學(xué)中的“凡勃倫效應(yīng)”吸引特定消費群體。

然而，隨著山姆的擴(kuò)張，供應(yīng)鏈和品控的壓力也逐漸顯現(xiàn)。近年來，山姆接連被爆出明星商品配方被偷換、小眾尖貨被下架等問題。好麗友事件更是將這些問題徹底暴露出來。為了維護(hù)中產(chǎn)會員，山姆需要不斷提供新鮮和獨特商品，但這帶來了高昂的成本。山姆將約4000個SKU分為三級梯隊，并實施動態(tài)考核，每年淘汰30%-40%的SKU，以維持會員的高價值感知。

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