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你支持外賣騎手能屏蔽顧客嗎 功能引發(fā)熱議

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2025-10-13 09:12:27  新華網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱美團(tuán)外賣騎手可以屏蔽顧客。10月11日，一名美團(tuán)騎手也證實(shí)了這一消息。

相關(guān)頁面信息顯示，為了維護(hù)騎手的權(quán)益，美團(tuán)已在晉江、紹興等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評(píng)價(jià)用戶和屏蔽用戶的功能。訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，騎手可以在訂單頁對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等情況，騎手可在評(píng)價(jià)頁面勾選“不再為該顧客送餐”來快捷屏蔽用戶，或在騎手APP中的接單設(shè)置頁面選擇屏蔽特定顧客。相關(guān)證據(jù)經(jīng)過審核后，最多可同時(shí)屏蔽兩個(gè)用戶。

對(duì)此，美團(tuán)騎手客服人員表示，這是最近新增的功能，具體操作以頁面顯示為準(zhǔn)。如果有屏蔽需求，騎手可以在APP接單設(shè)置頁面選擇屏蔽顧客，設(shè)置后365天內(nèi)不會(huì)接到該用戶的訂單?？头€提到，這一功能已在多個(gè)城市開放，并計(jì)劃進(jìn)一步推廣，但具體時(shí)間尚未確定。

該功能引發(fā)了網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為外賣員應(yīng)該有選擇權(quán)，有些顧客的行為確實(shí)過分。但也有人指出，這項(xiàng)功能作用有限，因?yàn)樽罱K系統(tǒng)仍會(huì)安排其他騎手接單。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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