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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車(chē)，殘障人士打車(chē)如開(kāi)“盲盒”(5)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

從這份回復(fù)來(lái)看，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)確認(rèn)：“禮帽”專車(chē)與宣傳不符的問(wèn)題客觀存在，且范圍并非個(gè)別單車(chē)。

“整改”之后：抽拉坡道變成后備箱拼接板？

拿到回復(fù)后，郭兵沒(méi)有停下。他開(kāi)始密集測(cè)試整改效果——不斷通過(guò)APP呼叫“禮帽”專車(chē)，實(shí)際體驗(yàn)車(chē)輛的設(shè)施配置與服務(wù)水平。

結(jié)果讓他再一次失望。

11月26日，他向澎湃新聞表示，近期打到的“禮帽”專車(chē)仍然存在兩類問(wèn)題：

一類車(chē)輛依舊沒(méi)有配置斜坡踏板；

另一類雖然有“坡道”，卻不再是官方宣傳中固定的“抽拉式坡道”，而是司機(jī)從后備箱取出數(shù)塊金屬板，當(dāng)場(chǎng)拼接成臨時(shí)坡道。

“這種拼接板和車(chē)身之間沒(méi)有鎖扣固定，就是搭在車(chē)門(mén)邊上?！彼稳?，金屬板表面光滑，“輪椅一推就會(huì)滑”，而穩(wěn)定性和承重能力，他也很擔(dān)心。
“就連司機(jī)都跟我說(shuō)這個(gè)東西有風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一沒(méi)放穩(wěn)、滑了、塌了，對(duì)我們雙方都是危險(xiǎn)?！?/p>

培訓(xùn)承諾與現(xiàn)實(shí)落差：司機(jī)專業(yè)度“跟不上”

除了硬件設(shè)施的“縮水”，郭兵對(duì)司機(jī)服務(wù)也有明顯意見(jiàn)。

按照曹操出行先前對(duì)外發(fā)布的信息，“禮帽”專車(chē)司機(jī)應(yīng)接受專項(xiàng)無(wú)障礙服務(wù)培訓(xùn)。但在他的實(shí)際體驗(yàn)中，司機(jī)在協(xié)助輪椅上下車(chē)、推行輪椅、控制坡道角度和速度等細(xì)節(jié)上，動(dòng)作明顯生疏：

有的司機(jī)不知道輪椅上坡時(shí)如何控制重心；

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