目前，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心網站已開辟專門舉報通道，用戶可以在“舉報騷擾電話”一欄中填寫“騷擾來電號碼”，并指明騷擾形式與來電時間，這類舉報信息將會由相關部門協(xié)同處理。

根治需多點發(fā)力

如何徹底整治騷擾電話產業(yè)鏈？根據13個部門聯合出臺的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，各呼叫中心企業(yè)需規(guī)范通信資源使用行為，各基礎電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)要完善相關技術手段和騷擾電話舉報處置機制，今年6月底前各基礎電信企業(yè)要建立和完善騷擾電話攔截系統(tǒng)。

據工信部信息通信管理局相關負責人介紹，用戶收到垃圾信息、騷擾電話都可以向12321舉報中心舉報，也可以通過12321網站、APP、公眾號等渠道舉報。對于違規(guī)發(fā)送垃圾短信的號碼，運營商將采取停機、列入黑名單、停短信功能等懲處措施。

近日，央視“3.15”晚會曝光了部分騷擾電話的案例。工信部回應，為防范各類通信資源被用于電話擾民，將會同相關部門組織開展全面排查清理，嚴格規(guī)范語音專線管理，嚴查利用透傳技術虛擬主叫號碼的違規(guī)行為，對未通過鑒權的呼叫一律攔截。

南開大學社會工作與社會政策系教授吳帆指出，對付“騷擾電話”，治標和治本應同時下手?！耙环矫?，工信部應牽頭做好運營商的源頭管理，各部門間應共同發(fā)力，統(tǒng)籌聯動，打通不同環(huán)節(jié)渠道，優(yōu)化舉報方式和途徑，減少用戶舉報的時間成本；另一方面，國家也應加大技術投資，通過實現技術升級推進動力轉化，以使公共責任能被更好地承擔起來；對于違規(guī)售賣個人信息的行為應加大懲罰力度，同時適當的激勵機制也可調動管理的積極性。而對公眾來說，在填寫個人資料時應當更加謹慎，提高信息保護意識和責任意識尤為重要，從源頭抓起，減少信息泄漏?！眳欠f。

吳帆認為，騷擾電話的治理涉及到技術、意識、制度多個層面，整治騷擾電話應多管齊下，政府、運營商、公眾需要共同努力，創(chuàng)建更為規(guī)范的通信環(huán)境。

（王俊嶺 張潔凡）

原標題：13部門《綜合整治騷擾電話專項行動方案》提出，到今年底力爭實現“商業(yè)營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少”的目標——騷擾電話，何時不再響起

《人民日報海外版》（2019年03月20日第11版）

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