在線視頻法律咨詢：與群眾面對面零距離

“今天咨詢的人有點多，兩個多小時已經(jīng)接待了5名群眾?！碧旖蜿徽埽ū背剑┞蓭熓聞账哪贻p律師李陽說道。她所說的“咨詢”，是通過QQ視頻方式進行的。記者看到，在該律所的網(wǎng)絡(luò)接待平臺辦公室里，配置了兩個專門的接待工位，辦公桌上擺放著電腦、攝像頭、專用音箱、法律服務評價器等，背景墻上貼著8個字——“崇尚法治 依法維權(quán)”。

該律所主任鄧麗介紹，平臺已經(jīng)與北辰區(qū)16個鎮(zhèn)街的公共法律服務中心以及區(qū)殘聯(lián)、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)團委等30余個基層法律服務站點建立起聯(lián)系，群眾可以前往就近的在線咨詢服務點獲得法律服務。“咨詢問題貼近吃、穿、住、用、行等基本生活，主要集中在房產(chǎn)分割、房屋購置、拆遷補償、婚姻家庭、工傷糾紛、交通事故等方面?！编圎愓f，平臺自今年1月份運行以來，已累計解答群眾咨詢1000余例。

近年來，天津各區(qū)不斷探索拓展公共法律服務方式。河西區(qū)通過電話咨詢、法治講座、模擬法庭等形式，開展面向弱勢群體的定向法律服務。薊州區(qū)開通公共法律服務便民熱線，與薊州區(qū)“148”熱線對接，提供24小時在線法律服務。西青區(qū)統(tǒng)一制作法律顧問服務卡，將律師個人信息發(fā)放至每村每戶……在市級層面，天津市整合律師、公證、法律援助等資源，建成“12348”公共法律服務熱線，使全市居民享受全年無假日的優(yōu)質(zhì)法律服務。熱線開通以來，解答電話咨詢累計共75514人次。據(jù)了解，天津市“12348中國法網(wǎng)”（中國公共法律服務網(wǎng)）也已于去年年底上線。

為有效掌握基層公共法律服務動態(tài)，天津市司法局還建立了集信息分類檢索、法律智庫系統(tǒng)、在線服務評測考核、社會穩(wěn)定信息管理、大數(shù)據(jù)分析應用等多功能于一體的公共法律服務動態(tài)信息管理平臺，定期對全市各級中心、村居站點信息錄入情況予以檢查通報。同時制度建設(shè)也在不斷加強，服務標準進一步規(guī)范，各區(qū)結(jié)合實際建立相應的服務評價和反饋機制，提高了群眾滿意度。

《光明日報》（ 2018年01月17日 04版）