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　　■編者按：

無論是租房還是買房，每個(gè)城市居民都有可能跟房產(chǎn)中介打交道。當(dāng)房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量房時(shí)代，中介的作用也無疑越來越重要。

然而，當(dāng)前的房產(chǎn)中介服務(wù)卻并不總是盡如人意，中介費(fèi)高但服務(wù)不匹配，是不少人的切身感受。在深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)開展的房產(chǎn)中介NPS(凈推薦指數(shù))調(diào)查中，被調(diào)查的五家房企的凈推薦值均為負(fù)值。

那么，房產(chǎn)中介的問題究竟出在哪里？我們又需要怎樣的房產(chǎn)中介？是中介費(fèi)越低越好嗎，還是服務(wù)越完善越好？

60%以上的房產(chǎn)中介投訴指向中介不規(guī)范問題，中介不規(guī)范包括未協(xié)助查明房屋基本情況、租售房屋不成不退訂金或押金、未按照國家規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用等，還有少部分消費(fèi)者反映房產(chǎn)中介泄露消費(fèi)者信息導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常被騷擾的情況

法治周末記者肖莎

“最近一段時(shí)間，消費(fèi)者關(guān)于房產(chǎn)中介的投訴較多，這是我們開展房產(chǎn)中介NPS(凈推薦指數(shù))調(diào)查的大背景之一。”深圳市消費(fèi)者委員會(huì)(以下簡稱深消委)負(fù)責(zé)此次NPS調(diào)查工作的梅傲告訴法治周末記者。

記者從深消委投訴部副部長魏興處了解到，2017年截至目前為止，深消委共收到258宗針對房產(chǎn)中介的投訴，同比增長8.9%。

“60%以上的此類投訴指向中介不規(guī)范問題，中介不規(guī)范包括未協(xié)助查明房屋基本情況、租售房屋不成不退訂金或押金、未按照國家規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用等，還有少部分消費(fèi)者反映房產(chǎn)中介泄露消費(fèi)者信息導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常被騷擾的情況?！蔽号d說。

消費(fèi)者投訴的內(nèi)容，正是消費(fèi)者比較關(guān)注以及中介需要改進(jìn)的方面。

梅傲所在的調(diào)查組根據(jù)消費(fèi)者投訴的情況，前期通過面訪、座談會(huì)等形式，分析出消費(fèi)者關(guān)注跟房產(chǎn)中介相關(guān)的幾個(gè)維度，主要包括費(fèi)用、房源信息、經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、安全性、交易流程、品牌推廣等六大方面，然后通過細(xì)分項(xiàng)對每一個(gè)維度進(jìn)行剖析，調(diào)查消費(fèi)者在相應(yīng)維度上對具體中介的推薦意愿。

“總體而言，被調(diào)查的幾大品牌地產(chǎn)的NPS值均為負(fù)值。這絕對不代表這個(gè)行業(yè)整體服務(wù)做得都不好，只是說明顧客對行業(yè)的期望值較高?！泵钒帘硎?。