也因此，有不少人向深消委投訴中介公司泄露個(gè)人信息。

深消委此次展開(kāi)的房產(chǎn)中介NPS調(diào)查中，被調(diào)查的五家中介中，美聯(lián)物業(yè)在安全性方面的凈推薦率最高，鏈家、樂(lè)有家、中原地產(chǎn)次之，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介Q房網(wǎng)的排名最靠后。

還有消費(fèi)者告訴法治周末記者，即便是個(gè)人信息沒(méi)有被泄露到其他機(jī)構(gòu)，一旦你到一家中介登記，信息也會(huì)被共享到該中介公司的其他門(mén)店。

公開(kāi)資料顯示，去年12月1日鏈家在北京地區(qū)正式推出“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)及賠付承諾，北京地區(qū)的消費(fèi)者可通過(guò)鏈家網(wǎng)PC端、鏈家APP、鏈家公眾號(hào)、10109666人工服務(wù)，開(kāi)通“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”功能，開(kāi)通成功后1年內(nèi)，鏈家(含二手、新房)承諾不會(huì)通過(guò)電話(huà)形式向消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)、介紹、提供房屋出售/出租相關(guān)信息。

交易過(guò)程應(yīng)省心

葛靜告訴法治周末記者，鏈家的使命之一是讓“讓房屋交易不再難”，其中一點(diǎn)就是要做到“購(gòu)房過(guò)程省心”。

這樣的訴求無(wú)疑和很多消費(fèi)者期望是一致的。

葛靜認(rèn)為，購(gòu)房省心方面，鏈家在線(xiàn)下建立經(jīng)紀(jì)人對(duì)房屋信息、交易服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)線(xiàn)上的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品把所有的信息無(wú)差別分享給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分完整的獲得信息的基礎(chǔ)上去選擇房屋、選擇經(jīng)紀(jì)人，能夠清楚知道購(gòu)房過(guò)程的每個(gè)步驟，現(xiàn)在正在發(fā)生什么，將來(lái)發(fā)生什么，通過(guò)充分了解信息讓消費(fèi)者更安心。

葛靜提到的上述做法，包含了深消委此次調(diào)研中提到的兩個(gè)維度，一是房源，二是交易流程。

梅傲告訴法治周末記者，他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于房源消費(fèi)者最關(guān)心的幾個(gè)細(xì)分項(xiàng)是：房源的多少、房源是否符合預(yù)期以及房源的真實(shí)度。

“以往消費(fèi)者對(duì)中介詬病比較多的是虛假房源的問(wèn)題。有的中介發(fā)布的房源實(shí)際上是業(yè)主已經(jīng)租售或者沒(méi)有意愿租售甚至是根本不存在的房源；有的中介故意降低房源價(jià)格，但是隨后又告訴消費(fèi)者房屋提價(jià)或者已經(jīng)租售。”魏興告訴記者，虛假房源的問(wèn)題已經(jīng)在逐年改善。

一位在北京擁有多套房產(chǎn)的劉女士也對(duì)法治周末記者表示，早年中介的櫥窗廣告根本不用看，因?yàn)榇蠖际羌俚?，中介就是希望用這些看似誘人的信息吸引你進(jìn)門(mén)店，然后再給你介紹其他房子。

公開(kāi)資料顯示，鏈家、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)等多家中介都有真房源的承諾。