（原標(biāo)題：泰酒店建筑質(zhì)量遭質(zhì)疑中國(guó)游客重傷索賠被斥訛錢）
酒店地板破裂后的照片（傷者家人吳女士提供）
海外網(wǎng)11月23日電10月30日，一名男性中國(guó)游客在入住蘇梅島一家酒店別墅進(jìn)行參觀的過(guò)程中，因地板破裂，從6米多的高臺(tái)跌落摔成重傷，海外網(wǎng)此前報(bào)道了這名中國(guó)游客一家在泰國(guó)旅游期間的遭遇。11月21日，涉事中國(guó)游客吳女士向海外網(wǎng)表示，事發(fā)后，該別墅業(yè)主僅愿賠償部分在泰治療費(fèi)，并聲稱此事件是“共同責(zé)任”。對(duì)此，吳女士表態(tài)“不會(huì)認(rèn)栽”，選擇曝光在泰國(guó)的遭遇，呼吁酒店方負(fù)起責(zé)任。泰國(guó)警方正對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查。
泰國(guó)酒店別墅竟是“危房”24歲中國(guó)男孩從6米高處跌至腦出血
事件受害者雖然先行回到深圳治療，但姐姐吳女士則在當(dāng)?shù)赝Ａ袅烁L(zhǎng)時(shí)間以便處理后續(xù)索賠事宜。21日，即將返回深圳的吳女士在對(duì)海外網(wǎng)談及此次經(jīng)歷時(shí)，仍是心有余悸：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)那是個(gè)噩夢(mèng)般的地方，我不會(huì)再去了”。
“10月30日我和丈夫及兩個(gè)弟弟共4人一起前往泰國(guó)蘇梅島游玩，定的是一家叫（Sky Rock samui）的別墅酒店。到達(dá)當(dāng)天他們安排員工J把我們從機(jī)場(chǎng)接到了別墅?！?/p>
接下來(lái)所看到的景象卻令吳女士一家頓感意外：“前往他們別墅途中的山路恐怖得難以想象，還沒到別墅我就不太想住了。別墅在山上的保護(hù)措施非常缺乏。有的路兩邊沒扶手。到達(dá)房間我以為就安全了，結(jié)果廁所有三個(gè)門，其中一個(gè)門打開，一旦沒站穩(wěn)就會(huì)摔出房間?！?/p>
此次的事故發(fā)生在參觀酒店途中。吳女士介紹說(shuō)：“酒店員工帶領(lǐng)我們參觀天臺(tái)，樓梯非常陡，我?guī)缀跏桥乐先?，參觀完我和二弟手扶著墻壁和扶手下樓。在我慶幸終于走下樓梯時(shí)聽見弟弟的尖叫?；剡^(guò)頭只見木地板上多了一個(gè)洞（目測(cè)墜落高度3層樓高，至少6米高）洞很深?？床坏降艿芪伊⒖虛湎驒跅U往外找，只見他摔下去以后順著山坡在往下滾。我大弟立刻從旁邊斜坡滑下去扶住他。當(dāng)時(shí)二弟耳朵已經(jīng)流出很多血，頭上和鼻孔里也是血，眼睛通紅，全身有多處傷口。我們急忙讓附近的人叫救護(hù)車。”事發(fā)后，吳女士的弟弟被送進(jìn)當(dāng)?shù)匾患宜狡筢t(yī)院進(jìn)行搶救，醫(yī)生給出的腦部CT結(jié)果顯示其有3處腦出血、臚骨裂以及腦震蕩。
在弟弟摔傷后，宋女士努力保持鎮(zhèn)定向泰國(guó)警方報(bào)警，并聯(lián)絡(luò)了中國(guó)領(lǐng)事館領(lǐng)事保護(hù)熱線尋求幫助。“（我們?cè)卺t(yī)院期間）有會(huì)中文的警察打過(guò)電話，說(shuō)在酒店別墅看不到人。警察大概30分鐘后來(lái)到醫(yī)院，不會(huì)講中文，于是先跟酒店店主做了口供了解事故，等中文的領(lǐng)事館志愿者來(lái)了，警察問了幾句就離開了?！?/p>
吳女士弟弟在ICU病房接受治療（傷者家人吳女士提供）
別墅業(yè)主稱中國(guó)客人說(shuō)謊且賠償金過(guò)高：都能買一家新酒店
宋女士稱，出事第二天，酒店店主先是派了代表來(lái)醫(yī)院，安撫傷者家屬情緒并告知將會(huì)負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。然而，后來(lái)的十幾天卻再?zèng)]有來(lái)過(guò)醫(yī)院，也沒有探望其弟弟的傷勢(shì)。
11月15日，吳女士第一次和別墅業(yè)主見面，協(xié)商醫(yī)療費(fèi)用的問題。“我們求助旅游警察預(yù)約別墅房東，一起到醫(yī)院商討解決問題。房東的態(tài)度很堅(jiān)決，明確稱是我弟從樓梯上跳下去造成的事故。他們沒有任何法律責(zé)任，出于人道主義援助最多只會(huì)付在泰國(guó)治療的一半醫(yī)藥費(fèi)（約20萬(wàn)泰銖）?！眳f(xié)調(diào)的旅游警察要求房東出示別墅的設(shè)計(jì)圖等資料，但房東表示需要與公司合伙人等商量，約定2天后（17日）帶上資料再協(xié)商。不過(guò)，吳女士表示，對(duì)方堅(jiān)持說(shuō)別墅屬于合法建筑，甚至聲稱“如果真的觸犯法律責(zé)任，被關(guān)了也無(wú)所謂”。
然而17日，吳女士一家直至下午4點(diǎn)也沒有見到對(duì)方。領(lǐng)事館志愿者只好打電話通知領(lǐng)館，讓旅游警察把別墅業(yè)主找來(lái)。在交涉中，別墅業(yè)主表示他們既是屋主也是別墅工程承包商。但沒有提供營(yíng)業(yè)證明、建筑物批文等資料。志愿者協(xié)商稱讓別墅業(yè)主協(xié)助付醫(yī)藥費(fèi)，或者墊付分期付款。但對(duì)方堅(jiān)稱只可能給20萬(wàn)泰銖。協(xié)商無(wú)法繼續(xù)，旅游警察也只能登記備案協(xié)商內(nèi)容。“對(duì)方似乎覺得20萬(wàn)泰銖都省了笑的很開心，實(shí)在令人寒心?！眳桥繛榇烁械绞謿鈶?。
海外網(wǎng)隨后聯(lián)系到了此次涉事的酒店別墅方。對(duì)方回復(fù)稱：“我們的別墅幾個(gè)月前剛剛開業(yè)，你可以看到幾乎所有在線（預(yù)訂）網(wǎng)站都沒有評(píng)論，這是因?yàn)闆]有多少客人知道我們這家新酒店?！睂?duì)方稱，這家中國(guó)客人10月30日入住，10月31日退房，只預(yù)訂了1晚?！八麄兊诌_(dá)酒店后先環(huán)顧了別墅內(nèi)外和天臺(tái)。當(dāng)4個(gè)人下來(lái)時(shí)，其中一位客人從三層樓梯處跳了下來(lái)，這就是為什么木地板破了。另外3位正常走下樓梯的客人就什么事都沒有?！?/p>
就事故發(fā)生后的處置和后續(xù)情況，泰國(guó)酒店方表示：“我們?cè)谥髮咚偷结t(yī)院，將其家屬送到另一家酒店住宿3晚，并支付了一些治療費(fèi)。但是（中國(guó)）客人卻一定要我們付300萬(wàn)泰銖，那是不可能的?！本频攴缴踔梁懿豢蜌獾谋硎尽八麄兒苈斆鳎@筆錢都可以買一家新酒店，我們也不是有錢人。問題并不是出在酒店，而是那位客人身上。他們?cè)谌鲋e?！?/p>
吳女士弟弟的墜落地點(diǎn)，可以看出非常凌亂（傷者家人吳女士提供）
領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員:雙方就賠償金額無(wú)法協(xié)調(diào)警方也質(zhì)疑地板質(zhì)量
在此次事件中，吳女士也得到了當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館志愿者的大力幫助。海外網(wǎng)聯(lián)系到了這位中國(guó)駐宋卡總領(lǐng)事館（泰國(guó)）蘇梅島區(qū)的領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員（志愿者）萍萍。
“吳女士表示是他們一行五個(gè)人（一家四口和一位別墅員工）參觀別墅天臺(tái)，陸續(xù)下樓后受害者踩空掉了下去。別墅方則堅(jiān)稱該建筑工程是自家建設(shè)不會(huì)有問題，說(shuō)是受害人從樓梯往下跳才會(huì)踩空，地板的斷裂是因?yàn)橹負(fù)粼斐闪私ㄖ牧蠐p壞，屬于共同責(zé)任，不是別墅方的建筑錯(cuò)誤。”對(duì)于受害者和別墅方的各執(zhí)一詞，萍萍也很清楚：“后來(lái)別墅方也在事故后立即補(bǔ)修了地板。他們表示只會(huì)給予一半的醫(yī)藥費(fèi)援助（約20萬(wàn)泰銖）。由于在蘇梅島醫(yī)院的治療已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)泰銖，后期轉(zhuǎn)院治療費(fèi)用還不知道多少，吳女士覺得不合理，拒絕繼續(xù)私了后在旅游警察局備案登記。而她所預(yù)訂的旅游平臺(tái)也沒有給出具體的回復(fù)?！?/p>
參與幫助吳女士一家與泰國(guó)警方溝通的萍萍也介紹了當(dāng)?shù)鼐斓霓k案情況?！?3日到14日，我們預(yù)約了旅游警察負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)該案的進(jìn)展。15日，旅游警察也預(yù)約了該別墅業(yè)主，了解病人情況，談及有關(guān)費(fèi)用問題。協(xié)調(diào)的時(shí)候大家對(duì)該建筑很懷疑，所以旅游警察提出讓別墅方把相關(guān)建筑批文帶來(lái)給家屬。別墅業(yè)主表示17日再給答復(fù)。17日，別墅業(yè)主仍表態(tài)只能給約20萬(wàn)泰銖，受害者家屬不能接受，所以才在旅游警察處登記曾經(jīng)協(xié)調(diào)過(guò)的證明。”
“我們簡(jiǎn)直處處碰壁。第一次到當(dāng)?shù)嘏沙鏊フ也坏骄靺f(xié)助?！眳桥窟@樣形容報(bào)警求助的過(guò)程，“晚上我們?cè)偃ィ?dāng)值警察協(xié)助我們了解30日是否已經(jīng)接到通知事故。雖然找到了記錄，但被告知是另外一個(gè)警察當(dāng)值。但他當(dāng)日又不值班。我們的案件甚至還沒能確定是否已經(jīng)立案，這令我們感到非常無(wú)助。”
萍萍也透露由于家屬不清楚泰國(guó)警方的司法流程，加上該事故發(fā)生時(shí)的當(dāng)值警察是19日才上班，所以家屬直到19日，也就是事發(fā)后21天，才把此事報(bào)案，錄口供，指證現(xiàn)場(chǎng)等。
不過(guò)，旅游警察在調(diào)查中還是對(duì)別墅建筑材料的質(zhì)量提出質(zhì)疑，“別墅的樓梯設(shè)計(jì)有點(diǎn)斜，跨度也比較小。只是這些都需要相關(guān)部門去調(diào)查才能最后表態(tài)行動(dòng)?！眳桥恳脖硎?，當(dāng)?shù)鼐椒Q會(huì)派一些部門調(diào)查出事別墅，需要近2個(gè)星期才有定論。
至于酒店資質(zhì)是否合法，在接受香港《蘋果日?qǐng)?bào)》此前采訪時(shí)，“Sky Rock Samui”發(fā)言人堅(jiān)稱發(fā)生地板斷裂釀意外的建筑是酒店，但過(guò)去也曾以“別墅”名義，透過(guò)一些專門提供民宿的跨國(guó)網(wǎng)站出租。對(duì)此，傷者家屬也希望泰國(guó)當(dāng)局能澄清蓋別墅是否屬已符合官方要求的正式酒店，以及出事的平臺(tái)地板設(shè)計(jì)是否符合當(dāng)?shù)匕踩珮?biāo)準(zhǔn)。
涉事酒店別墅照片（傷者家人吳女士提供）
海外旅游出事怎么辦？志愿者稱應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拍照并聯(lián)系使領(lǐng)館
經(jīng)歷了此次遭遇，吳女士依然心有余悸。她也通過(guò)我們?cè)俅翁嵝亚巴Ｍ饴糜蔚木W(wǎng)友，在訂酒店之前一定要看評(píng)論?！拔覀兡菚r(shí)候因?yàn)槭撬麄兊牡谝粋€(gè)客人，是在完全沒有評(píng)論的情況下定下的住宿。”她還提到，出事后去警察局報(bào)警和立案非常重要，不然保險(xiǎn)也會(huì)以此為由不賠償。
如果在泰國(guó)真的出了事情，又應(yīng)該怎樣做？領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員萍萍也根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，從更為專業(yè)的角度分享了怎樣處理事故的后續(xù)。
萍萍表示，在事故發(fā)生后，在場(chǎng)親友首先都必須拍下現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻，再將傷者送往醫(yī)院治療后安置好后續(xù)的治療方案；隨后必須跟駐當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使領(lǐng)館領(lǐng)保進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通事故責(zé)任，并手記一份事發(fā)經(jīng)過(guò)讓志愿者協(xié)助配合在警察局錄口供。這樣的話，該當(dāng)值警方就會(huì)依據(jù)報(bào)案，來(lái)審查、傳訊相關(guān)的人士到警察局。經(jīng)過(guò)一連串的司法程序后，不管是協(xié)調(diào)還是訴訟都會(huì)通知報(bào)案人。
萍萍還表示，如果協(xié)調(diào)成功，責(zé)任方就會(huì)以賠償金額來(lái)私了，雙方共同簽署警察局備案登記才算完事。如果協(xié)調(diào)失敗，警察就會(huì)依據(jù)事實(shí)來(lái)訴訟刑事責(zé)任，提交給旅游法庭來(lái)判定（旅游法院開庭時(shí)間一般是兩個(gè)星期）。
16日，吳女士的弟弟已乘機(jī)離開泰國(guó)前往中國(guó)，目前正在深圳市北大醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。她也向海外網(wǎng)提供了醫(yī)院對(duì)其弟弟的診斷證明。從CT診斷書中可以看到，其弟弟宋某某被診斷出多處骨折和積血?！疤﹪?guó)醫(yī)生說(shuō)他沒法治了，他現(xiàn)在右邊臉癱，右耳聽不見?！?/p>
吳女士希望能和為自己提供酒店預(yù)訂的平臺(tái)一起控告對(duì)方。由于該平臺(tái)協(xié)助墊付了醫(yī)藥費(fèi)，她并沒有公布這一app的名稱?！拔覀兿Ｍ蛇@家app去起訴，我們配合，但這些都還是未知數(shù)。”
22日，泰國(guó)警方通過(guò)志愿者聯(lián)系吳女士，表示需要吳女士返回泰國(guó)再次跟業(yè)主見面，并認(rèn)為其所要的300萬(wàn)泰銖賠償太多了?！半娫捓镉姓f(shuō)人死了是賠100萬(wàn)泰銖，受傷了也就50萬(wàn)泰銖。不過(guò)50萬(wàn)泰銖要怎么治？現(xiàn)在我弟弟依然在深圳的醫(yī)院接受治療，泰國(guó)醫(yī)院說(shuō)他可以出院了，什么都可以吃，但這邊的醫(yī)生說(shuō)他完全不能夠下床，海鮮都不能吃。”吳女士因此次的事件已經(jīng)心力交瘁，她表示正在跟家人商量，未必會(huì)返回泰國(guó)。“回去了我們的人身安全也無(wú)法保障，那里太亂了。”
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