電商女裝退貨率80%，商家瘋了！(4)

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2024-06-18 10:03:01

2023年底，拼多多市值超過阿里，給行業(yè)帶來了不小震撼。同年12月，淘寶變更“爭(zhēng)議處理規(guī)則”，主動(dòng)向買家側(cè)靠攏，甚至祭出了“僅退款”大殺器。

也是從這個(gè)時(shí)候開始，不少賣家發(fā)現(xiàn)，自家的退貨率越來越高，動(dòng)輒翻倍。本身就受退貨問題困擾的品類，如服飾，更是“直接干到80%、90%不在話下”。其中，又以女裝為甚，有人吐槽稱：“現(xiàn)在的女裝，連狗都不想做了，又累又慘?！?/p>

胡楊經(jīng)營(yíng)著一家美發(fā)產(chǎn)品店，今年年初，有買家找來，說他家“染發(fā)劑不上色，白頭發(fā)依然存在”，還附上一張有白頭發(fā)的照片。因?yàn)閷?duì)照片的真實(shí)性存疑，胡楊要求對(duì)方提供更多證據(jù)，被拒絕，隨后平臺(tái)客服介入，退貨申請(qǐng)秒過。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺(tái)討說法，得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實(shí)”。

6月剛?cè)胂哪菚?huì)兒，有買家主動(dòng)聯(lián)系上林鵬，想把去年冬天買的一件羽絨服給退了。短暫權(quán)衡過后，林鵬欣然同意了?！胺凑詈蠖紩?huì)吃虧”，林鵬告訴「市界」，比起退貨，他更怕對(duì)方鬧，平臺(tái)介入，最后不僅錢貨兩虧，還影響到店鋪經(jīng)營(yíng)分，“這是直接和流量掛鉤的，可能今天一個(gè)買家投訴成功，明天就沒流量了”。

女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了。有買家因?yàn)椤俺叽a不對(duì)”要求換貨，收貨后再次申請(qǐng)退貨。因?yàn)榈昀锉旧聿话]，許凱想讓對(duì)方承擔(dān)第二次發(fā)出的運(yùn)費(fèi)，沒承想對(duì)方直接投訴“衣服有臭味”，許凱不僅落了個(gè)質(zhì)量問題，還被平臺(tái)扣除店鋪保證金，充當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)賠付買家。

“坦率來說，如今各種看似奇葩的退貨理由，以前也有。只不過，以前賣家可以拒絕。有證據(jù)，大家都不怕的?！痹S凱無奈表示，現(xiàn)在更像是，平臺(tái)規(guī)則只約束了賣方，“等于前期和售后的損失都是賣家承擔(dān)”。

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