2023年底,拼多多市值超過阿里,給行業(yè)帶來了不小震撼。同年12月,淘寶變更“爭(zhēng)議處理規(guī)則”,主動(dòng)向買家側(cè)靠攏,甚至祭出了“僅退款”大殺器。
也是從這個(gè)時(shí)候開始,不少賣家發(fā)現(xiàn),自家的退貨率越來越高,動(dòng)輒翻倍。本身就受退貨問題困擾的品類,如服飾,更是“直接干到80%、90%不在話下”。其中,又以女裝為甚,有人吐槽稱:“現(xiàn)在的女裝,連狗都不想做了,又累又慘?!?/p>
胡楊經(jīng)營(yíng)著一家美發(fā)產(chǎn)品店,今年年初,有買家找來,說他家“染發(fā)劑不上色,白頭發(fā)依然存在”,還附上一張有白頭發(fā)的照片。因?yàn)閷?duì)照片的真實(shí)性存疑,胡楊要求對(duì)方提供更多證據(jù),被拒絕,隨后平臺(tái)客服介入,退貨申請(qǐng)秒過。等胡楊轉(zhuǎn)頭找平臺(tái)討說法,得到的回復(fù)是“已經(jīng)再次核實(shí)”。
6月剛?cè)胂哪菚?huì)兒,有買家主動(dòng)聯(lián)系上林鵬,想把去年冬天買的一件羽絨服給退了。短暫權(quán)衡過后,林鵬欣然同意了?!胺凑詈蠖紩?huì)吃虧”,林鵬告訴「市界」,比起退貨,他更怕對(duì)方鬧,平臺(tái)介入,最后不僅錢貨兩虧,還影響到店鋪經(jīng)營(yíng)分,“這是直接和流量掛鉤的,可能今天一個(gè)買家投訴成功,明天就沒流量了”。
女裝店主許凱則是被“僅退款”弄怕了。有買家因?yàn)椤俺叽a不對(duì)”要求換貨,收貨后再次申請(qǐng)退貨。因?yàn)榈昀锉旧聿话],許凱想讓對(duì)方承擔(dān)第二次發(fā)出的運(yùn)費(fèi),沒承想對(duì)方直接投訴“衣服有臭味”,許凱不僅落了個(gè)質(zhì)量問題,還被平臺(tái)扣除店鋪保證金,充當(dāng)來回運(yùn)費(fèi)賠付買家。
“坦率來說,如今各種看似奇葩的退貨理由,以前也有。只不過,以前賣家可以拒絕。有證據(jù),大家都不怕的?!痹S凱無奈表示,現(xiàn)在更像是,平臺(tái)規(guī)則只約束了賣方,“等于前期和售后的損失都是賣家承擔(dān)”。
近期,“女裝退貨率”成為了網(wǎng)絡(luò)熱門話題,頻繁登上熱搜。有網(wǎng)店店主透露,其店鋪遭遇大量退貨,其中不乏已穿戴并留有異味的衣物,直接經(jīng)濟(jì)損失近8000元
2024-07-19 09:47:24女裝退貨率高達(dá)80%別都怪僅退款