山姆又翻車了這回消費(fèi)者不想買單會員期待貨真價(jià)實(shí)

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2025-11-05 10:38:52 川觀新聞

山姆又翻車了這回消費(fèi)者不想買單會員期待貨真價(jià)實(shí)！山姆的社交媒體和App評論區(qū)近期出現(xiàn)了大量關(guān)于退卡、差評和開除高管的評論。這主要是因?yàn)楦潞蟮纳侥稟pp存在圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，導(dǎo)致用戶不滿。

這些改動背后體現(xiàn)了一種“互聯(lián)網(wǎng)套路”：過度美化是為了提高吸睛程度；交互界面繁瑣是為了增加停留時(shí)長和用戶黏性；而隱藏配料表則是為了增加用戶對比難度，弱化消費(fèi)者的理性決策。然而，這些原本可能是洋洋得意的商業(yè)技巧，卻在實(shí)際應(yīng)用中引起了用戶的反感。

例如，新App中展示生鮮肉類的商品竟然使用了烹飪后的熟食成品圖。消費(fèi)者期待的是返璞歸真：直接拍攝商品照片，清晰標(biāo)注配料，操作簡潔，信息透明，而不是通過各種手段引導(dǎo)用戶。

目前，山姆已經(jīng)表示收到了許多寶貴的建議，并承諾將持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升用戶體驗(yàn)。這表明輿論壓力迫使品牌方重新評估這次App更新。

過去一段時(shí)間，圍繞山姆的爭議不少。今年7月，山姆因上架好麗友派、衛(wèi)龍等大眾品牌，并下架蛋黃酥、太陽餅等高回購率商品，引發(fā)會員不滿。此外，還有消費(fèi)者反饋小米、大豆、抽紙等多款產(chǎn)品存在“降級不降價(jià)”現(xiàn)象。

一個(gè)商超賣什么、不賣什么本不應(yīng)該引發(fā)爭議，但山姆卻總能引起討論。這或許與其會員制策略有關(guān)。由于會員費(fèi)的存在，消費(fèi)者在未購買商品前已經(jīng)投入了成本，因此對商超經(jīng)營有某種方向性的期待。這種經(jīng)營模式使得山姆翻車時(shí)總有“背刺中產(chǎn)”的說法。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前山姆在全國的付費(fèi)會員超過800萬，這意味著其經(jīng)營策略不能隨意調(diào)整，否則會觸動會員的“股東權(quán)益”?，F(xiàn)在這些輿情已經(jīng)明確表達(dá)了消費(fèi)者的期望：不需要花里胡哨的濾鏡，不需要刻意制造的“沉浸式體驗(yàn)”，也不需要由“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的交互邏輯。人們想要的東西很簡單，就是看得清楚、買得明白、吃著放心。

可見，在App不斷升級的同時(shí)，消費(fèi)者的理念也在升級。希望品牌方能讀懂這種變化。這其實(shí)是一種樸素消費(fèi)常識的復(fù)蘇——貨真價(jià)實(shí)。

(責(zé)任編輯：0882)

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