在商家端，AI成為降本增效的利器。AI美工批量生成大量商品圖片與視頻，提高商品點(diǎn)擊率；AI數(shù)據(jù)分析產(chǎn)出多份運(yùn)營報(bào)告，幫助商家優(yōu)化策略、節(jié)省成本。在消費(fèi)端，AI助力提升消費(fèi)者體驗(yàn)。AI導(dǎo)購應(yīng)用提供個(gè)性化商品推薦，虛擬試衣、AI試妝等功能讓消費(fèi)者在購買前預(yù)覽效果，降低決策成本。智能客服瞬時(shí)響應(yīng)海量咨詢，保障購物流程順暢。

中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示，AI、無人倉配等新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛深入，將助力提升服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者。以倉儲機(jī)器人大量應(yīng)用為標(biāo)志的無人倉開始嶄露頭角，大幅提高倉儲分撥效率，無人車、無人機(jī)配送成為解決配送“最后一公里”的重要方式。

近年來，“雙11”周期不斷拉長。今年京東“雙11”大促持續(xù)37天，與國慶中秋假期無縫銜接。“雙11”戰(zhàn)線拉長是多重因素共同作用的結(jié)果。消費(fèi)者希望按需購買，避免不必要的商品；平臺延長促銷周期爭奪用戶注意力；供應(yīng)鏈和物流技術(shù)進(jìn)步為戰(zhàn)線拉長提供了有力支撐。

大促常態(tài)化已成為電商市場的重要趨勢，各種節(jié)假日都可以成為電商平臺促銷的載體。更長的周期意味著商家無需再突擊備貨，可以按預(yù)售訂單安排生產(chǎn)，庫存周轉(zhuǎn)效率更高；較長的時(shí)間窗口便于消費(fèi)者進(jìn)行綜合分析，做出最優(yōu)購物決策；平臺也需要更長的周期來爭奪用戶有限的注意力，取得更好的促銷成效。

今年是“雙11”的第17年，其新意已不再是令人眼花繚亂的營銷噱頭，而是轉(zhuǎn)向更深層的技術(shù)賦能、體驗(yàn)優(yōu)化和商業(yè)模式革新。企業(yè)應(yīng)抓住技術(shù)賦能機(jī)遇，在需求預(yù)判、消費(fèi)決策、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，“雙11”應(yīng)回歸商業(yè)本質(zhì)，平臺和商家需要摒棄數(shù)字游戲，轉(zhuǎn)向價(jià)值競爭，努力打造專屬IP和特色品牌，提升服務(wù)品質(zhì)，從關(guān)注短期營銷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向提升商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

“雙11”創(chuàng)新的關(guān)鍵在于從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值戰(zhàn)”，通過技術(shù)驅(qū)動和生態(tài)整合，為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造更多增量價(jià)值。平臺應(yīng)進(jìn)一步深化AI應(yīng)用，提升消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理；拓展即時(shí)零售品類，從目前的快消品、生鮮擴(kuò)展到更多領(lǐng)域，并通過技術(shù)手段提升履約效率，釋放即時(shí)零售的潛力；加強(qiáng)生態(tài)化運(yùn)營，通過整合消費(fèi)、娛樂、本地生活等服務(wù)，打造一站式生活平臺；加大對中小商家支持，通過提供更精準(zhǔn)的流量、更好的工具和更細(xì)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，幫助中小商家提升效率，實(shí)現(xiàn)共贏。