12月5日，美團(tuán)、京東外賣(mài)和淘寶閃購(gòu)分別發(fā)布了關(guān)于執(zhí)行《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的聲明。作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位，這三家企業(yè)深度參與了標(biāo)準(zhǔn)的研制、起草與論證工作。在制定過(guò)程中，它們積極提出建議，充分參與核心條款討論，并高度認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)確立的公平理性競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量以及協(xié)調(diào)各方權(quán)益等核心理念。

三家企業(yè)表示將自愿執(zhí)行該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將其系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)流程中，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提高商戶與配送員的服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，并保障配送員、消費(fèi)者和商戶的權(quán)益。此外，三家公司將以標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，推動(dòng)外賣(mài)行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競(jìng)爭(zhēng)和生態(tài)共贏，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，助力餐飲外賣(mài)行業(yè)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

12月4日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)，宣布批準(zhǔn)發(fā)布并實(shí)施《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在解決外賣(mài)行業(yè)中存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)及配送員權(quán)益保障不足等問(wèn)題。今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局多次約談相關(guān)外賣(mài)平臺(tái)，要求其嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。在此背景下，市場(chǎng)監(jiān)管總局通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段明確市場(chǎng)規(guī)則，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)全國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)治理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)研究制定了這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程中，市場(chǎng)監(jiān)管總局堅(jiān)持需求牽引和問(wèn)題導(dǎo)向，多次組織專(zhuān)家論證和座談?wù){(diào)研，聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)、平臺(tái)企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、平臺(tái)內(nèi)商家和配送員代表的意見(jiàn)建議，以提升標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可操作性。該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)外賣(mài)行業(yè)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，主要包括：

- 強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)商戶管理，落實(shí)主體責(zé)任，通過(guò)規(guī)范商戶入駐審核、加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理及推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”等方式，確保食品安全。 - 規(guī)范平臺(tái)收費(fèi)與促銷(xiāo)行為，簡(jiǎn)化收費(fèi)項(xiàng)目，規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 - 優(yōu)化平臺(tái)用工管理，保障配送員權(quán)益，涉及勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)長(zhǎng)和社會(huì)保障等方面，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。 - 建立完善爭(zhēng)議處理機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，暢通投訴舉報(bào)與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。