新規(guī)讓“幽靈外賣”現(xiàn)原形 強(qiáng)化平臺管理責(zé)任
近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布實(shí)施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》，旨在解決近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題。
該標(biāo)準(zhǔn)基于行業(yè)實(shí)際需求，提出了一系列具體措施。在商戶管理方面，通過規(guī)范商戶入駐審核和日常運(yùn)營管理，引導(dǎo)外賣平臺履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任，支持商戶響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”要求，確保食品安全。在收費(fèi)與促銷行為方面，明確平臺收費(fèi)規(guī)則及促銷活動管理要求，推動收費(fèi)信息透明化和促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。針對用工管理，《基本要求》圍繞勞動強(qiáng)度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面，提出了合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等措施，以健全配送員權(quán)益保障機(jī)制。此外，還強(qiáng)調(diào)了平臺內(nèi)爭議處理的重要性，督促平臺建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，確保管理程序透明，主動接受社會監(jiān)督。
市場監(jiān)管總局表示，《基本要求》遵循科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)用性和前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣平臺服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，細(xì)化和補(bǔ)充了現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求，并廣泛采納了商戶、配送員、消費(fèi)者等多方意見，幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)多方共贏，進(jìn)一步推動外賣行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
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